Ужасный подход к обслуживанию клиентов. 10.06.2023 г. Купили билет на семью из трёх человек с ребенком. Нам все красиво описали... экскурсия с гидом... открытая крыша автобуса, все супер. С самого начала все пошло не так... Во первых рассадка пассажиров идёт без учёта купленных билетов, то есть вместе мы не сели, жена с ребенком вместе, я в другом конце автобуса. Экскурсию задержали на 12 минут. После того как мы отъехали, минут через 10, один мужчина встал и закрыл крышу. Мотивация - дует. Так в этом и смысл этой экскурсии, что ты едешь с открытой крышей и любуешься достопримечательностями. Весь автобус стал возмущаться и просить открыть крышу, потому что дышать стало нечем ( вот не шучу, серьезно, один мужик против всего автобуса). Быстро провели голосование и решили открыть крышу по запросам всего автобуса, но не тут то было, этот индивид полез в драку. Пригласили сотрудников автобуса и предложили им либо вызвать полицию, либо пересадить мужика на другой автобус, либо вернуть всем деньги и выпустить людей. Дальше прям топчик, сотрудница закрыла крышу и ушла вниз, как будто никого не слышала. Отморозилась короче. Мы с семьёй попросили вернуть нам деньги и выпустить нам из автобуса. Дальше интересней, нам сказали, для того, чтобы вернуть деньги, нужно позвонить по номеру из буклета или заполнить форму на сайте. По номеру из буклета дозвониться невозможно, ты прослушивает все меню и чтобы не выбрал, в конце все равно включается автоответчик с предложением записать ваше сообщение. Связи нет и это крупнейший оператор по экскурсиям, серьезно?! Вообще мы остались жутко недовольны всем.
После долгих попыток дозвонится нам сказали, что возврат денежных средств происходит в течение 30 календарных дней (такой у компании регламент). Мы ждали ровно месяц, сегодня 10.07.2023 г., нам деньги никто так и не вернул. Придется подавать заявление в Роспотребнадзор, а затем в суд. Делайте сами выводы о том, насколько можно этой компании доверять.