С 11.07.2023 г по 17.07.2023 я находилась на теплоходе «Афанасий Никитин», следуя по маршруту Москва-Саратов (данный туристский продукт был организован ООО "Гама" и приобретен мною через ООО «Туроператор Сокровища Поволжья»).
На данном теплоходе 11.07.2023 года мною был приобретен у компании ООО «Гама» билет на экскурсионную программу «Автобусная экскурсия 2023г в г. Нижний Новгород» по цене 1400 р.
Однако данная услуга была предоставлена мне не в полном объеме.
Экскурсия начиналась с посещения музея купца Руковишникова, после чего должно было быть посещение кремля г. Нижнего Новгорода. Часть экскурсии с посещением кремля мне не предоставили по вине экскурсовода.
После того, как наша экскурсионная группа была поделена на две части для посещения музея, первая часть группы закончила посещение музея раньше второй. Я подошла к экскурсоводу и уточнила у нее лично – куда нам идти и где ждать продолжения экскурсии. Мне было сказано: «Выходите на улицу, фотографируйтесь напротив музея на набережной, я вас позову». Что и было проделано мной, моей подругой и еще одним туристом. При этом, когда группа выходила из автобуса для посещения музея, экскурсовод не назвал время, в которое мы должны быть в автобусе для продолжения экскурсии, не назвал номера автобуса, не дал никаких контактных телефонов для связи с гидом.
Мы втроем стояли ровно напротив входа в музей, любуясь Волгой, ожидая когда нас позовут для продолжения экскурсии. Прошло около 7-10 минут и, так как нас никто не позвал, я зашла в музей спросить - где группа с теплохода «А. Никитин», мне было сказано, что они уже давно ушли.
В связи с тем, что мы не знали где и какой автобус искать, не имели никаких контактных телефонов, чтобы уточнить, где наша группа, было принято решение самостоятельно дойти до кремля. Около кремля находилось несколько экскурсионных автобусов. Не зная номер нашего автобуса, мы вынуждены были пройти все автобусы, уточняя у водителей с какого теплохода у них группа, в результате чего обнаружили наш. Группа в это время уже ходила по территории кремля с экскурсионной программой. В связи с тем, что прошло уже очень много время и, опасаясь, что если мы пойдем искать группу на территорию кремля, они вернутся раньше и уедут опять без нас, мы решили ожидать группу около автобуса.
Когда группа вернулась к автобусу я подошла к экскурсоводу спросить ее ФИО, на что от нее получила в ответ следующее: «А какие у вас ко мне претензии, я вас в автобусе ждала дополнительные 5 минут» (не понятно от какого именно времени эти 5 минут были отсчитаны). Кроме того, экскурсовод ДАЖЕ НЕ ПОНЯЛА, что у нее «пропало» 3 туриста, она считала, что только я и моя подруга не пришли в автобус.
После посещения кремля группа сразу вернулась на автобусе на борт теплохода «А. Никитин», то есть я прослушала ровно половину от той экскурсионной программы, за которую заплатила, вынуждена была пешком добираться до кремля, бегать и искать экскурсионный автобус, вместо того, чтобы знакомиться с Н. Новгородом. Таким образом, услуга, которую я приобрела у компании ООО «Гама», оказана была мне не качественно и не полностью по вине организатора экскурсии.
В течение 15 лет я каждый год не менее двух-трех раз путешествую по миру и нашей стране, покупаю различные экскурсии и НИ РАЗУ не отставала ни от одной экскурсионной группы. Кроме того, я обещала своей подруге показать кремль города Нижнего Новгорода, так как он очень красивый и именно с этой целью мы покупали именно эту обзорную экскурсию по городу. После случившегося, у моей подруги был нервный срыв, она плакала и сильно расстраивалась, что привело меня в ужасающее моральное состояние, так как я считала, что не смогла должным образом ознакомить ее с этим городом, не выполнила свое обещание, чего бы не случилось, если бы я не купила именно эту экскурсионную программу.
Находясь в не знакомом городе, я, вместо того, чтобы знакомиться с достопримечательностями города, вынуждена была бегать и искать экскурсионную группу, переживать по поводу того, не опоздаю ли я на теплоход, если буду самостоятельно до него добираться.
После возвращения на теплоход мною была написана претензия об уменьшении суммы, оплаченной мною за вышеназванную экскурсию, так как услугу в полном объеме я не получила. Данная претензия была передана директору круиза Шевцовой М. В. Однако до настоящего времени (прошел почти месяц) никакого ответа на претензию от 14.07.2023 года я не получила. В данный момент мною готовится исковое заявление в суд по закону о защите прав потребителей.
Помимо этого, следуя по этому маршруту, мы в некоторых городах (которые были заявлены в путевке) вообще не имели возможности выйти, так как там была только техническая остановка. Но это - скорее претензия к туроператору, который нам продал эту путевку, так как при продаже только озвучивались все города, но то, что мы с некоторыми из них не сможем вообще ознакомиться никто не говорил. То есть были заявлены: Мышкин, Ярославль, Кострома, Нижний Новгород, Самара, Казань, а в Ярославле и Самаре нас вообще не выпускали с теплохода. Кроме того, в г. Мышкин мы прибыли раньше заявленного срока, но, так как радио в каюте не работало, мы об этом узнали только через час после прибытия!!!
Резюмируя: с данной компанией я больше никогда не поеду ни на какой круиз!