1
Отзыв рекомендуют 12 7

Отзыв: Avito.ru - услуга "Онлайн-бронирование" - Онлайн- бронирование ужасная услуга

Достоинства: Их нет
Недостатки: Одни минусы
Живем в маленьком городе, сдаю посуточно 2 квартиры, доход не большой. Объявление давала на авито, платила за каждое объявление 1420 руб. Так вот наше всеми известное авито решило подзаработать и внедрили онлайн-бронирование(((( все как говорится против людей. Люди не читая описания квартиры, где указано время заселения и выезда, кол-во размещения гостей, кидают бронь, что бы авито показала номер телефона, потом гости звонят, уточняют, а им оказывается надо разместить не 2 гостя, а 4 или 5, естественно, я им об этом говорю и они отменяют бронь. Или к примеру их не устраивает время заезда и они отменяют бронь. Если раньше я ночью спала, теперь приходят брони по ночам, потом через минуту отмена, в общем ужас. С 09.08.23 по 10.08.23 у меня через онлайн бронирование проживали суточники. Сегодня 10.08.23г мне пришла бронь ночью в 0:18

У вас новая заявка на бронирование. Гость — Евгений.

1 ночь, 10-11 августа, 2 гостей. Полная стоимость бронирования — 1 800 .

Если примете заявку, гостю в течение 12 часов нужно будет заплатить 540. Остальную сумму он переведет вам на карту или отдаст лично.

За вычетом комиссии 15% от полной стоимости бронирования вы получите 270 на следующий день после заселения.

Одобрите заявку, иначе она отменится через 12 часов — в 10:18 (мск).

Принимая заявку, вы соглашаетесь с условиями сервиса. 0:18
- «Доброй ночи, могу я арендовать прямо сейчас?»Пишет Евгений в 0:20
Естественно я написала, что у меня в это время живут гости и заезд у меня после 14-00.
Потом я ему написала
«Будете бронировать? Если нет, отмените тогда пожалуйста бронь»
В итоге гость пропал, я не знала, что делать, в 09-00 утра позвонила ему, он трубку не взял, потом позвонила в техподдержку, соединили с оператором Владимиром, решила уточнить, что мне делать с этой бронью, понятно было, что гостю не нужна квартира, так как он хотел въехать ночью, я все рассказала этому Владимиру и он мне посоветовал отменить бронь. Я у него ещё уточнила, меня не заблокируют, он сказал, да нет. Я естественно отменила бронь и что вы думаете, через час меня заблокировали на 14 дней. Я позвонила в техподдержку, толку ноль, на почту прислали подтверждение об отключении, много отмененных броней. В общем все против людей. Правды не добьешься, гости заезжают и возмущаются таким правилам.
Год пользования услугами 2022
Общее впечатление Онлайн- бронирование ужасная услуга
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву7

Avito
Официальный представитель
Здравствуйте. Когда мы отключаем онлайн - бронирование, мы обращаем внимание на отмены броней с обеих сторон и понимаем, что не все отмены зависят только от вас.

Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения о вашей ситуации. Укажите электронную почту из вашего аккаунта и номер объявления. Мы все проверим и посмотрим, что можно сделать.
24071975Elna
Я обращалась в техподдержку 10.08 , два раза, утром разговаривала с оператором, который посоветовал отменить бронь, 2 раза писали ваши девочки, ответ пришел один
Агент поддержки
10.08.2023, 12:24
Здравствуйте. Приносим извинения за долгий ответ. На Авито появилось много новых продуктов и функций, поэтому нам поступает больше обращений и время ожидания ответа увеличилось. Мы заметили, что в объявлении не соблюдаются условия онлайн-бронирования, поэтому временно отключили доступ. Мы обращаем внимание на все несостоявшиеся брони — потому что нам важно, чтобы арендодатели не игнорировали заявки гостей, не отменяли заявки и не просили гостей об отмене. Понимаем, что не всегда отмена брони зависит от вас, поэтому проверяем арендаторов тоже: например, если видим, что кто-то часто бронирует жильё, а потом отменяет бронь без причины, мы это учитываем. Вы сможете самостоятельно вернуть доступ к онлайн-бронированию через 14 дней с момента отключения. Для этого нужно будет открыть объявление и нажать кнопку «Включить бронирование» на баннере. Обращаем ваше внимание, что если у вас отключается онлайн-бронирование, то метка «Жилье проверено» остается на объявлении. Мы подготовили для вас подробную статью про условия использования сервиса: [Вырезано модератором]. От вас толку ноль, вы не Даетелюдям работать, ужасный сервис и ничего вы не проверяете, просто блокируете на обум, мне очень жаль, что авито превратилось в ужасную платформу
24071975Elna
Авито разобралось с моей ситуацией и вернули доступ к бронированию, вопрос один, неужели нельзя было с первого моего обращения все проверить и не расстраивать людей
Avito
Официальный представитель
Спасибо, что сообщили о решении вопроса. Надеемся, что когда появится новый вопрос, мы решим ваш вопрос быстрее.
24071975Elna
Будем надеяться
нинонка
У меня такая ситуация была. Не разблокировали, хотя писала
24071975Elna
Очень жаль, что Авито не смогло разобраться в вашем деле