Разместила объявление на Avito о продаже своей ранее купленной новой сумки итальянского бренда, с биркой, в идеальном состоянии, решила отдать с большой скидкой за 8 500 рублей ( сейчас стоит более 20 тр). Нашелся покупатель - девушка из Сочи. Она оформила доставку через Exmail - не знаю, по какой причине был выбор, но 6 августа вечером я увидела, что доставка именно такая. Надо сказать, что авито я не пользовалась года два и про то, что могут быть проблемы с доставкой даже не догадывалась. В начале подумала - как удобно, какой классный сервис сделали, есть пункт выдачи, куда можно принести вещь, ее упакуют и доставят без лишних хлопот и быстро получишь деньги - все безопасно. Именно эта фикция была в моей голове после красивых картинок в приложении и видимости заботы о клиентах и обеспечении высокого уровня сервиса.

Итак, рано утром 7 августа пошла в ПВЗ, сняла видео своей новой сумки, упаковку, сам пункт на всякий случай. Далее через какое-то время в приложении высветилось расчетное время доставки - 15 августа. Ну, долговато - подумала я, но ничего - 8 дней подожду, все-таки безопасно, все-таки сервис. 15ого числа мне пишет покупатель, что ничего в ее пункт не приехало. Я пишу в поддержку, получаю формальный ответ, что ответят через 2 дня. На следующий день в заказе меняется расчетный срок доставки - 19 августа. Захожу в трекер 17 августа, смотрю статус - посылка как была в транзите, так в нем и осталась по сей день.

Пишу в службу доставки - получаю формальные отписки по скрипту работы с клиентами "Если человек возмущен - вежливо сверните беседу и напишите, что в настоящий момент сделали все, что могли". А смогли они написать только "ваша посылка у партнера, мы не можем утонить, где конкретно она сейчас и что с ней. Если у вас есть иные вопросы - пишите, если нет, то рады были вам помочь".

После этого я начала читать отзывы об этой логистической конторе и пришла в ужас: срок посылки могут сдвигать до 5 раз, могут потерять посылку и не возместить за утерю ничего, так как все вопросы якобы решаются в индивидуальном порядке.

Я очень расстроена, что то, что позиционируется как сервис и забота о клиентах, о чем транслируется везде, на самом деле работает ужасно. Пока не пишу про итог - будет отдельный отзыв с разбором всех этапов. Если сумку потеряют, подменят или деньги не возместят при утрате - напишу заявление в полицию. Заколебали.