Отзыв: Сеть ветеринарных клиник "Белый Клык" (Россия, Москва) - Живодёры

Достоинства: Отсутствуют

Недостатки: Ложь и жестокое обращение с животными

Обратился с направлением от лечащего врача для ряда исследований спинномозговой жидкости. Одно из них выполнено не было, что подвергло собаку необходимости ещё раз пройти оперативное вмешательство под общим наркозом для его выполнения.

Процедура опасная и, по письменному утверждению Белого клыка, может привести к летальному исходу. Таким образом, из-за халатности или умысла Белого клыка собаке будут причинены, как минимум, дополнительные страдания при повторной операции. Считаю это жестоким обращением с животным. В связи с инцидентом на мои обращения в Белый клык в ответ я получил исключительно лживые ответы: то процедура была осуществлена, то её не было, то надо было провести другую специальную процедуру вместо указанной в направлении, то такой процедуры вовсе нет. Будьте осторожны! Лучше просто избегайте обращаться в Белый клык.

Стоимость	15000 ₽
Год посещения	2023
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Центральный федеральный округ
Район	Москва
Город или поселок	Москва
Улица	Крылатская
Дом №	5
Общее впечатление	Живодёры
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву6

21 авг 2023 в 23:04

Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложился негативный опыт обращения в нашу клинику, нам очень важно разобраться, что произошло. Для этого, нам необходимо знать данные пациента. Пришлите, пожалуйста, на официальный e-mail клиники inform@bkvet.ru следующие данные: кличка питомца, ФИО владельца пациента, номер электронной карты (если знаете) и свой номер телефона на тот случай, если потребуется уточнить у Вас какую-либо информацию. Спасибо.

22 авг 2023 в 09:37

Запрошенные вами данные отправлены на указанную вами эл. почту

24 авг 2023 в 19:45

Уважаемый Сергей Николаевич!
В ответ на Вашу претензию от 10.07.2023 (далее – «Претензия») сообщаем следующее.
В Претензии Вы пишете, что ветеринарная клиника «Белый Клык» (ООО «Альфа БК») не выполнила
своих обязательств по проведению цитологического исследования спинномозговой жидкости,принадлежащей Вам собаки, что подтверждается отсутствием заключения о цитологическом исследовании, и что из-за этого Вашей собаке придётся перенести ещё один общий наркоз для забора
спинномозговой жидкости для цитологического исследования.
Кроме того, Вы указываете, что «…БК письменно заявлял, что лечащий врач, направивший мою собаку на анализ СМЖ, неправильно указал необходимый вид исследования, но это клевета».
Сообщаем, что указанные выводы не соответствуют фактическим обстоятельствам дела.
Поясняем, что в ветеринарной практике не существует такого отдельного вида исследования, как «опухолевая цитология ликвора (спинномозговой жидкости)». Цитология считается опухолевой в случае, если в ходе её проведения обнаружены атипичные клетки. Если таких клеток не обнаружено – цитология опухолевой не является.
Таким образом, в данном случае, очевидно, возникшее недопонимание связано с разным использованием терминологии.
Информируем Вас о том, что в ветеринарной клинике «Белый Клык» осуществлено исследование спинномозговой жидкости Вашей собаки в полном объёме, в том числе на наличие опухолевых клеток,
которых в ходе исследования обнаружено не было.
Таким образом, действия клиники не создали каких-либо оснований для проведения повторного забора спинномозговой жидкости у Вашей собаки (с причинением ей неоправданных страданий) для осуществления ещё одного исследования по тем же параметрам.
Какие-либо признаки жестокого обращения с животного (ст. 245 Уголовного кодекса РФ), как указано в Претензии, или иных противоправных деяний в действиях клиники «Белый Клык» отсутствуют.

24 авг 2023 в 20:09

В переписке Белого клыка указано, что в клинике есть 2 вида цитологических исследований, которые имеют разную стоимость, начиная от 1600 руб. за одно. Кроме этого, ваш врач письменно заявила, что такие исследования есть. Вся эта информация имеется в переписке, с которой вы могли бы ознакомиться, но до суда у Белого клыка ещё будет время на это. Кроме этого, уверен, что оценку действиям Белого клыка в части их соответствия УК РФ, в частности ст. 245 "Жестокое обращение с животными" даст МВД по моему обращению, а никак не Белый клык должен это делать, а в части гражданско-правовых отношений и возмещения вреда соответствующее решение вынесет суд, поскольку Белый клык отказался от внесудебного урегулирования. Таким образом, Белый клык - это не только живодёры, но и лжецы, что исчерпывающим образом доказывает переписка с вами, в которой содержится ряд утверждений, противоречащих друг другу.

24 авг 2023 в 19:46

Ветеринарные услуги оказаны надлежащего качества и в полном объёме, в строгом соответствии с требованиями ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898.
Ваши права, как потребителя, клиникой не нарушены.
Исходя из изложенного, считаем, что правовые основания для рассмотрения ситуации в судебном порядке отсутствуют.

24 авг 2023 в 20:15

Решения о соответствии действий Белого клыка действующему законодательству даст Роспотребнадзор, МВД и суд, а ваше утверждение об их соответствии пока преждевременно, как и оценка правовых оснований для обращения в суд. Уверен, что суд сможет это сделать самостоятельно, приняв или отклонив исковое заявление.