Отдыхали семьёй в 2м корпусе, так называемом дуплексе, номер Люкс. Первое чем были очень удивлены это вид из окна. Никогда не думала что в номере называемом Люксом, окна могут выходить на постройку, стоящую впритык к окнам. Ночью от этой постройки шел сильный шум прямо в окна. Оказалось, что эта работающая вытяжка от бани, находящейся на 1м этаже дуплекса.
Второе удивление было, когда увидели что на общей кухне в корпусе нет никакой посуды. Когда бронировала номер, акцентировала внимание, что обязательно нужен корпус с кухней, т. к. у ребенка есть ограничения по питанию и накормить её в условиях общепита очень проблематично. Причём бронирование осуществляли по номерам, которые указаны на официальном сайте.
Но самое большое удивление нас ждало, когда пошли обсуждать имеющиеся вопросы с руководством. Так называемый "управляющий", не посчитавший нужным представиться, не решил ни один вопрос. На вопрос почему нет посуды на кухне, был ответ, что летом кухней пользоваться НЕЛЬЗЯ. Разобраться почему работники, отвечающие на звонки и бронирующие номера дают недостоверную информацию, у него желания не возникло. В ответ услышали только " я вам такого не говорил".
Попросили дополнительные вешалки ( в 2х комнатном номере на 4х человек-3 вешалки) - с пренебрежением сказал горничной "дай им одну вешалку". Спасибо горничной принесла 3)). По поводу гудящей вытяжки под окном, хоть какое-то решение предложили простые рабочие, оказавшиеся рядом- оказывается её можно просто не включать после того, как топилась баня.
За день до отъезда наш ждал новый сюрприз. Вернувшись на базу вечером, не обнаружили своих продуктов в общем холодильнике на этаже. В маленьком холодильнике в номере, нет ни одной полки, кроме выдвижного ящика, соответственно все продукты на семью уместить в нем очень проблематично. Оказалось, что наши продукты просто выкинула горничная, которой "кто-то" сказал из администрации что "все" с нашего этажа выехали. "Управляющий" снова поразил своей реакцией. Вместо того, чтоб извиниться за произошедшее, и попытаться как-то решить вопрос, начал пытаться отчитывать нас за то, что мы пользуемся общим холодильником. Ведь снова "оказывается", что холодильником на этаже можно пользоваться только тогда, когда в корпус заезжает одна большая компания. Во всех остальных случаях, видимо по мнению руководства, нормально просто выкидывать продукты без предупреждений и извинений. Подобного хамства не встречали нигде, где приходилось отдыхать.
При отъезде с базы забыли в номере наматрасник, брали с собой на всякий случай, т. к. маленький ребёнок. Хотели попросить друзей, чтоб заехали в выходные, забрали на обратном пути с отдыха. Позвонила в четверг, тот самый "управляющий" сказал, что хорошо, посмотрим, если найдём отдадим. В пт до базы дозвонится не смогла - номера не отвечали. В сб "управляющий" сообщает что наш наматрасник постиран, и сушится в прачечной, а прачки нет. Поэтому звоните завтра после обеда. Зачем было стирать наш наматрасник, и почему решение даже такого простого вопроса невозможно для данного руководителя, я выяснить уже даже не пыталась.
О клиентоориентированности и уважении к гостям здесь не слышали. "Правила" придумываются на ходу. То, что озвучивают уже по факту не соответствует описанию ни на сайте, ни в соцсети на странице базы, ни в разговоре при бронировании.
Об общих моментах: завтраки на 3 с плюсом, детский бассейн уже с утра грязный, парковка маленькая, шезлонги платные.