Выбрал этот способ доставки, так как он был самым быстрым из Тольятти в Екатеринбург.
Заказал товар 25.07.2023. продавец в тот же день передал товар в службу доставки. В приложении отобразился примерный срок доставки 02.08.2023.
В назначенную дату, проверяю свой заказ, выясняется что товар в Москве с 30.07.23.
Пишу в поддержку с целью прояснить ситуацию и узнать где товар, приходит ответ: "По вашему заказу вижу, что сейчас всё в порядке: товар должны привезти к 02.08.2023."
Пишу в поддержку что сегодня и есть 02.08.2023 и сегодня товар уже должен быть в Екатеринбурге, а он в Москве. Получил ответ: "ждите в приложении новую дату доставки". Никакой внятной информации не дают.
И таким образом дата доставки переносилась 5 раз, в последний раз указали срок доставки 22.08.2023!
22.08.2023 товар не прибыл в пункт выдачи и тут началось самое интересное. Пишу в поддержку, получаю ответ стандартный по скрипту, типа "товар не потерян, ждите обновления статуса в приложении"(тут я написал своими словами, но смысл тот же). Далее примерный срок доставки просто не менялся, более того по трек номеру транспортной компании статус был "Не прибыл на ПВЗ (недостача)".
Прошу вернуть деньги, не возвращают, говорят "специалисты работают над вашим вопросом". И так специалисты работали "над моим вопросом" с 22.08.2023 до 30.08.2023, я периодически им писал, получал один и тот же ответ "специалисты работают над вашим вопросом".
30.08.2023 статус обновился, товар судя по статусу в пункте выдачи.
Я конечно давно уже купил такой же товар, даже у того же продавца, но доставку выбрал почтой, товар пришел за 2-3 дня.
Но решаюсь забрать и этот запоздалый товар, чтобы проверить эту стрёмную контору. Так как в поддержке ответили, если отменить заказ, деньги вернутся только за товар, а за доставку будут удержаны. У меня сложилось мнение, что они решили "он точно отменит покупку, так хоть удержим небольшую сумму за доставку".
Приезжаю в пункт выдачи по выбранному адресу при оформлении доставки, там выясняется что пункт закрыт на совсем, соответственно, товар туда никогда не приедет. Пишу в поддержку, с целью выяснить в какой ПВЗ прибыла моя посылка, получил ответ:
"Извините, что заказ не доставили в пункт выдачи, который вы выбрали.
Вы можете забрать свой заказ в другом пункте выдачи: Екатеринбург ул. Союзная 2."
Ок, я же упертый, еду на Союзную 2. Ну наконец, сейчас должно свершиться чудо, скажете вы, но нет)
Сотрудник пункта выдачи, проверив номер заказа, сказал: "ваш заказ в другом ПВЗ на ул. Первомайской, д 72".
Я "сердечно поблагодарил" сотрудника ПВЗ и в общем компанию литературными словами за отменный сервис и уехал домой.
Позвонил по телефону горячей линии и потребовал вернуть деньги в полном объеме, так как нет желания объезжать все ПВЗ города Екатеринбурга в поисках своей посылки.
Теперь жду возврата денег.
Возможно позже дополню отзыв.