При онлайн оформлении, если указан примерный вес больше, чем на самом деле при взвешивании почтой, то перерасчёт и возврат средств не производится, при обратной ситуации сумма списания меняется моментально. Т. е автоматом так заведено, что при переплате клиенту ничего не возвращается. При обращении на горячую линию, отвечают некомпетентные сотрудники, задача которых отфутболить клиента куда-то ещё. Внутри компании ничего не могут решить сами, отправляют писать на почту "своим коллегам".