Отзыв: Sunlight.net - интернет-магазин ювелирных изделий - Не понимаю, как компания до сих пор работает с таким сервисом...
Достоинства: Красивые картинки в интернете.
Недостатки: Абсолютно наплевательское отношение к клиентам.
Заказали в Санлайт подарок. Заказ не доставили. Вообще.
. Почему заказ не доставили в срок?
Курьер, связавшись со мной, сказал, что не успевает в указаный интервал и может быть или в другой день или позже, я сказал, что готов ждать, тк мне критично важно было получить заказ, тк он нужен был на подарок, но никто так и не приехал, по номеру в смс сообщении не дозвониться
Я пропустил мероприятие, на которое был нужен подарок. В итоге оператор, до которого дозвонился предложил доставить ещё через ТРИ дня. Я отказался и попросил вернуть деньги. Прошло уже 10 дней. Денег все ещё нет.
. Почему заказ не доставили в срок?
Курьер, связавшись со мной, сказал, что не успевает в указаный интервал и может быть или в другой день или позже, я сказал, что готов ждать, тк мне критично важно было получить заказ, тк он нужен был на подарок, но никто так и не приехал, по номеру в смс сообщении не дозвониться
Я пропустил мероприятие, на которое был нужен подарок. В итоге оператор, до которого дозвонился предложил доставить ещё через ТРИ дня. Я отказался и попросил вернуть деньги. Прошло уже 10 дней. Денег все ещё нет.
| Год пользования услугами | 2023 |
| Общее впечатление | Не понимаю, как компания до сих пор работает с таким сервисом... |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Нам искренне жаль, что Вы не смогли получить заказ в назначенное время и тем самым у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине.
Мы понимаем, что подобные случаи наносят тень и удар по репутации нашей компании, поэтому ежедневно работаем с данной проблемой. И именно поэтому, доля заказов, не доставленных в срок, составляет всего 1% от всех доставленных заказов. Нам жаль, что Ваш заказ попал в их число.
Сроки доставки рассчитываются для каждого города индивидуально в зависимости от его местонахождения с учетом праздничных и выходных дней. К сожалению, иногда, случаются непредвиденные обстоятельства, которые невозможно спрогнозировать. По Вашему заказу курьер попал в дорожно-транспортное происшествие и заказ не был доставлен, и сроки доставки были увеличены. Мы понимаем, что подвели Вас, признаем свою ошибку и в качестве извинений Вам был выписан промокод на скидку, им можно оплатить до 100% покупки. Промокод находится в личном кабинете в разделе «Промокоды и подарки».
Что касается возврата денежных средств, то денежные средства по отменённому заказу 73082846402 были возвращены 10.09.2023 в 14:25 на ту же карту, с которой была оплата.
При возникновении спорных вопросов Вы всегда можете связаться с нами любым удобным способом:
-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- по номеру контакт-центра 88002349999,
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.
Мы обязательно предоставим обратную связь!
Срок возврата 7 дней после того, когда заказ будет принят складом. Такой срок возврата при отмене заказа, который доставляется курьером или в пункт выдачи.
Что касается доставки, то мы понимаем, что подвели Вас, к сожалению, не было технической возможности передать заказ другого курьеру сразу. Нам жаль, что Вы не получили заказ, в качестве извинений, как мы написали ранее, мы выписали промокод на скидку.
Мы работаем с ошибками и уверяем Вас, что данный случай был зафиксирован, мы делаем все возможное, чтобы подобного более не произошло!