Оставляю отзыв с целью улучшения качества обслуживания. Надеюсь, его прочитает руководство CMD, МедикэА, Доктор Линз Техно. Не буду здесь писать ФИО врачей, чтобы отзыв опубликовали. Хочется, чтобы слова, написанные при открытии клиники CMD на ул Саларьевская, 13к2: «Мы ответственно относимся к стандартам оказания медицинской помощи и гарантируем высокий уровень сервиса, корректное, внимательное отношение.» Не оставались просто словами.

Договор на подбор ночных ортокератологических линз от Доктор Линз Техно у меня заключен на год ( с августа 2023 ), для меня важно комфортное пребывание в клинике. Прошу руководство обратить внимание на неслаженный, некомандный подход к работе управляющая-администратор-врач. Первая проблема, с которой я столкнулась-управляющая отвечает на вопросы по ОКЛ, администратор нет ( важно кому вы позвоните ). Вторая проблема заключалась в том, что администратор не предупреждает врача на какой визит записан пациент, врач не читает мед карту пациента. Из-за этого, придя на первый прием ( 03.09. 23 в 15:00 ), чтобы забрать ОКЛ и пройти обучение по их ношению и уходу за ОКЛ нас записали на 30минутный прием и врач встретила вопросом: «Вы линзы принесли?». Далее этот же прием, оплаченный заранее в рамках годового обслуживания, был прекращён врачом и не доведен до конца из-за ее некомпетенции. Других врачей-офтальмологов в этот день в клинике не было. К. Р. Г. на вопросы отвечает: «Зачем спрашиваете, Вы же в этом не разбираетесь?», на приеме говорит быстро, неразборчиво, с лицемерной улыбкой, которую мои дети оценили как устрашающая. Только на третий прием мы забрали линзы, начало приема ( 06.09.23, назначенный на 15:00) задержали на 20 минут, за это время я изучила книгу жалоб и предложений. На одну жалобу руководство дало ответ, остальные без ответа. Грубое общение администратора с пациентами осталось без внимания, а если учесть, что администратор ещё и мед сестра процедурного кабинета, то это совсем грустно…Другие врачи офтальмологи в данной клинике работают редко, с К. Р. Г. доверительных отношений у меня не сложилось, поэтому впервые надеть линзы от Доктор Линз Техно и начать лечение мы сможем только через месяц после заключения договора, когда выйдут на работу другие врачи. На первичном приёме врач доброжелательно общалась, ласково обучала надеванию и снятию ОКЛ, хвалила ребенка. На приеме 06.09.23 прием вела сдержанная, уверенная врач. Также прошу руководство рассмотреть вопрос по предоставлению пациентам, проходящим лечение ночными линзами доступа к электронной карте. Это было бы честно и удобно для пациента, который должен знать историю болезни и лечения.