11.09.23 по 01.10.23 была запущена акция +10% бонусов за покупки в категориях мебель, строительство и ремонт, аудио/видео техника. Я собрала всё в корзину что хотела купить, но тк дата доставки мебели мне была неудобной я решила заказать на день позже. На следующий день (12 сентября) зашла в приложение чтобы совершить покупку, но каково было моё разочарование, что условия акции поменялись без изменения дат и теперь это не 10%, а 5%! Я стала звонить операторам колл центра с вопросом ПОЧЕМУ, но никто мне так и не дал мне ответа.

Разговаривала с тремя операторами. От трех операторов слышала совершенно разный бред вплоть до того что «Вам показалось». Оставила заявку. Перезвонила девушка с плачем ребенка и бытовым шумом на фоне, разговаривать было невозможно. Я неоднократно говорила что шум мешает разговору, но реакции не было. Я задавала свой вопрос на который у неё так и не возникло ответа. Разумеется я вела запись разговора. И в процессе я сообщила об этом данному оператору и ещё раз чётко задала вопрос об изменении условий акции, после чего услышала фразу «Алё, Вас не слышно, я вынуждена отключиться». Никто не перезвонил. Вопрос не решен. Повторно позвонила в кол центр и «нарвалась» на очень нервную девушку, которая разговаривала не сдержанно и набирая текст на клавиатуре прям била по ней! Я оставила очередную заявку. На следующий день мне позвонили но лишь два гудка сделали и сбросили, явно чтобы зафиксировать неотвеченный вызов! Но самое мерзкое, что я моментально получила отказ на рассрочку продуктов! Разумеется причину не сообщают. У меня НИКОГДА ни одной просрочки не было, покупку продуктов совершала в рассрочку почти каждый день, а теперь отказ на любую сумму. Я столкнулось с безобразием и некомпетентной работой сотрудников банка! Аудиофиксация всех трех разговоров у меня имеется и я не стану молчать пока мне не ответят на все мои вопросы. В чате операторы отвечают на вопросы выборочно. Я две недели дублировала один и тот-же свой вопрос по поводу не публикации моих отзывов к товарам. Главное, что положительные публикуются, а отрицательные НЕТ! И это всё до безобразия НЕ ЧЕСТНО!! Руководство kaspi, обратите внимание!!