1
Отзыв рекомендуют 0 8

Отзыв: Служба перевозки грузов "ЖелДорЭкспедиция" - Обман и хамство, хамство и обман

Достоинства: Не обнаружено
Недостатки: Развод, хамский сервис
Отвратительная компания, на сайте заманивают низкими ценами, а уже после отправки ценник увеличивается вдвое, когда отказаться от "услуг" этой чудо-конторы уже нельзя.

Отправляла габаритный груз, на сайте насчитали 4500 за отправку вместе с услугой забора груза. Ок, отправила заявку. Позвонили "согласовать" - не объяснили не порядок оплаты, не смогли рассчитать стоимость упаковки, ничего не смогли. Пришлось дозваниваться по этим вопросам отдельно и дооолго уточнять информацию. Операторы, с которыми довелось пообщаться, сами плохо понимают, что и как у них там работает, отвечают неполно и лениво.


Когда груз был отправлен, на почту пришла квитанция - к оплате 6300. И это не неточности замера, а страховка и НДС - на сайте об этом, разумеется, ни слова.

И главный сюрприз был при получении. Груз не выдали получателю, потому что не был оплачен забор груза! Как выяснилось, на забор шла отдельная квитанция на 900р, которую мне просто не отправили.

Итого: 6300+900=7200 вместо заявленных 4500, плюс получателя "поставили на счётчик" - включили платное хранения из-за неоплаченной квитанции, которую сами же и не выслали.

Никому, никогда и ни за что не рекомендую связываться с этой конторой, сплошной обман и хамство.
Стоимость 7200 ₽
Год посещения 2023
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Кировская область
Район Городской округ Город Киров
Город или поселок Киров
Улица Ивана попова
Дом № 71
Общее впечатление Обман и хамство, хамство и обман
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву8

ООО ЖДЭ
Официальный представитель
Добрый день.
Для проверки информации по Вашей отправке уточните, пожалуйста, номер товарно-транспортной накладной.
LLenaV
Пожалуйста, 2252131263028111
ООО ЖДЭ
Официальный представитель
По данной товарно-транспортной накладной стоимость перевозки сложилась согласно действующим на момент сдачи груза прайс-листам. Все прайс-листы представлены в открытом доступе на нашем официальном сайте: www.jde.ru. Расчет стоимости перевозки производится исходя из фактических параметров груза, сданного к отправке. Информация о страховке груза указана в калькуляторе, если при расчете Вы верно учитываете все данные, то в калькуляторе на сайте отображается аналогичная стоимость уже с учетом НДС.
Отправитель может отказаться от услуг доставки, оформив письменное заявление, если груз в пункте отправления и не загружен в транспортное средство для его отправки, оплатив все оказанные услуги.
Счета на оплату отправляются клиентам автоматически, если у бухгалтерии имеется адрес электронной почты клиента. Согласно условиям Договора оказания услуг доставки, Заказчик оплачивает счет за оказанные услуги в течение 2-х рабочих дней со дня выставления счета, но в любом случае, не позже даты прибытия грузобагажа в пункт назначения. Неполучение Заказчиком счета не освобождает его от обязательства по оплате услуг Исполнителя в установленный срок. В случае, если счет Заказчиком не получен в течение 1 (Одного) рабочего дня с даты передачи грузобагажа Исполнителю, Заказчик обязан самостоятельно запрашивать у Исполнителя счета на оплату. Также счета на оплату можно распечатать с нашего сайта www.jde.ru из личного кабинета или через раздел "Информация по ТТН".
На момент прибытия груза в пункт назначения услуги перевозки не были оплачены, получатель был об этом проинформирован. На момент поступления оплаты в полном объеме, возникло платное складское хранение груза. По Договору по окончании периода, в течение которого стоимость складских услуг включена в стоимость оказания услуг по организации доставки грузобагажа, Заказчик обязан оплатить складские услуги Исполнителя. При отказе Плательщика и/или Получателя от оплаты услуг складского хранения обязанности по уплате всех причитающихся Исполнителю платежей лежат на Заказчике и Отправителе солидарно.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция.
LLenaV
"На момент прибытия груза в пункт назначения услуги перевозки не были оплачены, получатель был об этом проинформирован" - наглая ложь! Единственный полученный счет был оплачен, а о существовании второго я узнала лишь тогда, когда получатель сообщил, что не может получить груз, и сама уже позвонила вам за объяснениями.

А все ваши слова про прайс перечеркиваются тем, что в "предварительной стоимости", которую вы указываете на сайте, никак не отражен НДС, который появляется лишь в итоговой платёжке. Информации о замерах, кстати, в счёте тоже нет.
ООО ЖДЭ
Официальный представитель
Добрый день.
По прибытии груза в пункт назначения 18.09.2023г. получателю было отправлено смс-сообщение, в котором была указана общая сумма к оплате по двум счетам. 19.09.2023г. оплата поступила только по одному из счетов. По второму счету оплата поступила 25.09.2023г. Неполучение Заказчиком счета не освобождает его от обязательства по оплате услуг в установленный срок (в течение 2-х рабочих дней со дня выставления счета, но в любом случае, не позже даты прибытия грузобагажа в пункт назначения).
В калькуляторе на сайте НДС не выделен отдельной стройкой, несмотря на это, стоимость перевозки отображается уже с учетом НДС. В счетах на оплату указаны данные по грузу: количество мест, общий вес и общий объем груза.
LLenaV
Перестаньте выдавать желаемое за действительное. Никакого смс-сообщения я не получала, счёт был доставлен на почту. Один. А дальше поразитесь сами своей логике: "мы отправили вам один счёт, хотя должно быть два. Правда, о том, что их два, мы вам не сказали и заранее тоже не предупредили. Догадайтесь сами попросить второй счёт, а если вдруг не догадаетесь, то мы вас поставим на счётчик платного ожидания". Просто великолепный образец честного и логичного общения с клиентом!
ООО ЖДЭ
Официальный представитель
В рамках данного информационного ресурса Вам ответили всё, что возможно по Вашему вопросу. Если у Вас имеются дополнительные аргументы, Вы можете изложить их в официальной претензии, по итогам разбирательства Вам будет направлен официальный ответ. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе «Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э».
LLenaV
Восхитительная забота о клиентах))