Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Худший продавец авиабилетов. Никогда не пользуйтесь их услугами!
Достоинства: Нет
Недостатки: Одни сплошные минусы. Нет возможности переговорить с сотрудниками по телефону, очень неудобный чат. Деньги до сих пор не возвращены и мне никто не отвечает.
Добрый день. Делюсь самыми ужасными впечатлениями о компании One Two Trip!
Летом приобрела билеты на самолёт компании Победа. К этот же день у мужа умер отец.
Пришлось срочно сдавать билеты. Позвонила сама в Победу, объяснила ситуацию, отменила перелёт. Далее направила в One Two Trip все необходимые документы: подтверждение смерти близкого родственника, документы подтверждающие родство. Мне дали номер обращения об отмене. И далее со мной никто не выходит на связь ни в чате, ни по почте. Просто не отвечают на все запросы, не отвечают на письма. Я имею на руках письменное подтверждение от Победы, что возврат ими авторизован. Но деньги должны вернуть One Two Trip, а они наверное не хотят. Я возмущена, я отправила им подробное письмо, со всеми данными, приложила письмо от Победы, но мне никто не отвечает. Телефонов для связи в этой конторе нет. Одним словом, обман и нервотрёпка. Никому не рекомендую обращаться к таким посредникам. Покупайте все билеты только напрямую от авиакомпаний. Никогда не пользуйтесь One Two Trip.
Летом приобрела билеты на самолёт компании Победа. К этот же день у мужа умер отец.
Пришлось срочно сдавать билеты. Позвонила сама в Победу, объяснила ситуацию, отменила перелёт. Далее направила в One Two Trip все необходимые документы: подтверждение смерти близкого родственника, документы подтверждающие родство. Мне дали номер обращения об отмене. И далее со мной никто не выходит на связь ни в чате, ни по почте. Просто не отвечают на все запросы, не отвечают на письма. Я имею на руках письменное подтверждение от Победы, что возврат ими авторизован. Но деньги должны вернуть One Two Trip, а они наверное не хотят. Я возмущена, я отправила им подробное письмо, со всеми данными, приложила письмо от Победы, но мне никто не отвечает. Телефонов для связи в этой конторе нет. Одним словом, обман и нервотрёпка. Никому не рекомендую обращаться к таким посредникам. Покупайте все билеты только напрямую от авиакомпаний. Никогда не пользуйтесь One Two Trip.
| Год пользования услугами | 2023 |
| Общее впечатление | Худший продавец авиабилетов. Никогда не пользуйтесь их услугами! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Соболезнуем вашей утрате.
Понимаем, что вы обеспокоены длительностью процесса возврата, но, к сожалению, оформить его сразу после получения вашей заявки возможности нет.
Денежные средства не хранятся у нас, а передаются перевозчику сразу после оплаты вами заказа. Это подтверждается наличием у вас самих билетов на рейс авиакомпании. Билеты выписываются только после получения денежных средств перевозчиком.
Актуальные способы связи со службой поддержки – чат в приложении и электронная почта. Как правило, специалисты поддержки сейчас связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заявке. По вашему обращению новой информации на текущий момент нет, поэтому вам пока не ответили.
С нашей стороны выполнены все необходимые для оформления возврата действия. Запрос на возврат по заказу X23031779790 обработан и передан в авиакомпанию, но мы все еще ожидаем, когда перевозчик вернет нам сумму за ваше бронирование.
Дальнейшая обработка обращения находится на стороне авиакомпании, повлиять на скорость этой процедуры мы, к сожалению, не в силах – запросы на ускорение от агентов не принимаются. Какие-либо сроки в текущей ситуации авиакомпания также не обозначает, к сожалению.
До получения средств от перевозчика мы технически не можем вернуть их вам.
Если по заказу X23031779790 перевозчик сообщает вам иную информацию, просим направить скриншот полученного ответа на support@onetwotrip.com. Специалисты направят обращение в агентский отдел авиакомпании и попросят прояснить ситуацию по вашему заказу, приложив данный скриншот.
Специалисты получили от вас информацию, ответ направили на электронную почту. Пожалуйста, проверьте.
Авиакомпания авторизовала возврат только для одного пассажира, он оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, в зависимости от вашего банка. Вынужденный возврат по билету второго пассажира был отклонен перевозчиком, поскольку пассажир не является родственником первой линии.
Решение о возврате принимает авиакомпания, мы, как агент, не в силах на него повлиять.