10 ноября 2022 г. по моему запросу ПАО «МТС» выпустило страховой сертификат (Гражданская ответственность) № PFA555216/0027912 от 10.11.2022г. Указанный сертификат был выпущен в рамках подписки (тарифного плана) ПАО «МТС» «Весь МТС Супер 500Мбит 052022» и начал действовать с 17.11.2022г. Страховщиком по данному сертификату является ПАО «Группа Ренессанс Страхование» .
В тот же день мне на электронную почту пришло письмо от ПАО «МТС» о выпуске указанного сертификата (Сумма покрытия 100 000 ). В письме было сказано, что сертификат выпущен на 1 месяц и будет автоматически бесплатно продлеваться, пока активна моя подписка. При отключении подписки, сертификат аннулируется. Каких-либо других условий прекращения страхования (в том числе в случае платной добровольной блокировки номера) до меня доведено не было.
Далее в феврале 2023 года мне пришлось уехать. Ввиду отъезда я подключил платную услугу – добровольная блокировка (1,1руб./сутки), чтобы не платить за то, чем не пользуюсь 851 руб./мес.
04 апреля 2023г. я вернулся домой и сразу же отключил добровольную блокировку: мобильную связь, которая мне не нужна, и домашний интернет включили мгновенно. Далее я вносил оплату согласно тарифу – 851 руб./мес.
Многим позже, 02 сентября 2023г. около 7-30 утра меня разбудили соседи и сообщили, что я их затопил. Причина была в порыве гибкой подводки горячей воды к раковине в ванной. Моя квартира и квартира соседей снизу (двери, стены, ламинат) были сильно повреждены.
Будучи уверенным, что у меня есть страховка хотя бы перед соседями, я сообщил о страховом случае в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в течение 8 часов. Направил все необходимые документы для оформления выплаты соседям. Менеджер ПАО «Группа Ренессанс Страхование» сообщил, что ответ будет предоставлен через 7-10 раб. дней.
На 10-ый день менеджер «Ренессанс» мне написал, что «Согласно полученной информации от партнера (ПАО «МТС») сертификат в банке (не известно о чем речь) не оформлялся. Премия по указанному адресу страховщику не поступала, просьба обратиться в банк для разъяснения возникшей ситуации и предоставить страховщику квитанцию/чек об оплате предоставленного Полиса страхования».
Обратившись в ПАО «МТС» (отдел страхования) я получил ответ в панибратском тоне: «По условиям страхования, если абонент не платит за свой тариф более 7 дней, страховка слетает.
Чтобы восстановить страховку, абоненту нужно оплатить свой тариф и снова оформить бесплатную страховку на сайте. Страховка начинает действовать после оформления через неделю во избежание Фрода.
На 02.09.2023 у вас не было активного сертификата»
Во-первых, в ответе МТС страхования не было ссылки на конкретные пункты, статьи нормативных документов ПАО «МТС», в соответствии с которыми страховка «слетает» через 7 дней. По простой причине – таких норм нет.
Во-вторых, никаких дополнительных сведений о риске отключения страхования при добровольной блокировке мне никогда не было представлено. О прекращении действия страхового сертификата и о необходимости активации нового я также никак НЕ был уведомлен. Чем были нарушены мои права как потребителя услуги: т. к. я думал, что застрахован, а мне никто не сообщил об обратном. И вместо нажатия пары кнопок, мне придется платить ущерб самому
Абонентская плата мною вносится регулярно.
Сумма абонентской платы за мой тариф МТС супер 052022 в период действия страхового сертификата и после него (в сентябре 2023) не снизилась.
Таким образом, МТС после отключения временной блокировки (активируя все опции пакета подписки: телефония, дом. интернет, моб. интернет и т. д.) был обязан автоматически активировать и новый сертификат, т. к. свое согласие (бессрочное) на его выпуск я уже дал, либо уведомить меня о необходимости активации нового сертификата, к тому же деньги МТС списывал за тариф Ежедневно и в полном объеме, в том числе и за страховку, услуги по которой мне не оказывались С АПРЕЛЯ 2023г. И страховую премию ПАО «МТС» оставлял себе.
Таким образом, в соответствии с условиями тарифа «Весь МТС Супер» в абонентскую плату было включено страхование гражданской ответственности, плата за которое с меня взималась, однако услуга страхования мне предоставлена не была.
Основания аннулирования сертификата надуманы, явно, являются не единичным случаем.
Привлекают клментов на опцию страхования, а затем аннулируют полис. т. к. любой клиент хотя бы раз в год ездит отдыхать и активирует блокировку тарифа. При этом НИКТО из МТС или Ренессанса не говорит, что страховка будет или уже аннулирована по причине временной блокировки!