Сделала заказ на всем известном китайском маркетплейсе. Продавец оформил доставку курьерской службой «Цайняо».
В итоге, заказ должен был прибыть до 6 октября, но я его так и не получила. А в 10:30 утра 7 октября мне звонит курьер и сообщает, что через 20 минут подвезет заказ по адресу! В это время, не смотря на то, что субботний день, я нахожусь на работе. Объясняю курьеру, что через 20 минут я не смогу принять заказ, только после 16 часов. Вроде понял, и вроде даже как договорились, что он подъедет после 16 часов. Никто не подъехал.

Зато 9 октября (в понедельник) — классический рабочий день, нахожусь на совещании, а мой телефон, хотя и на безвучном режиме, разрывается от настойчивого звонка с одного и того же номера. Конечно, я уже догадываюсь, кто бы это мог быть, и сразу после совещания перезваниваю. Как и думала — курьер. Спрашиваю его, когда он собирается подъехать, а он в ответ, что сегодня он уже не приедет, надо было мол раньше на звонок ответить. Проглотив такой наглый ответ, спрашиваю, когда он приедет завтра, на что он отвечает, что не знает, и вообще он делает развозку через день. Переборов свой культурный шок, пытаюсь с ним договориться, чтоб назначить день и время доставки — бесполезно, работает только он один, а у меня, получается, работы, дел и обязанностей нет, поэтому готова сидеть дома сутками напролёт дома и ждать его приезда. Видя такую позицию курьера, звоню в службу поддержки, в которой решать ситуацию не намерены. Ответ от менеджера, который отвечает по скрипту, один — мы не согласовываем заранее время. Говорю уже на повышенных тонах, что вы хотя бы день и первую или вторую половину дня согласуйте. При такой организованной логистике я заказ вообще не смогу получить, поскольку отказываться от работы и сидеть дома в ожидании курьера не собираюсь. Как об стенку горох.

Как видите, бардак и наплевательское отношение к клиенту. Да чтоб я ещё раз согласилась оформить заказ через курьера «Цайняо»!