Заказала на доставку в приложении, оплатила в 19:11, в приложении указали срок доставки в 19:41, но было не критично, готова бала ожидать и дольше, заказ был не срочный.
Спустя 2 часа решила уточнить все же когда ожидать, тк заказ быс в статусе 'собран' уже давно...
В службе поддержки не смогли сориентировать по срокам доставки, после ожидания 3 часа, пришла в магазин самостоятельно, в магазине сообщили, что отдать заказ не могут, тк это другая служба. Ок, сделала покупку в магазине.
В 22:23 связалась по телефону с оператором доставки, попросила сделать отмену заказа и вернуть д/с, тк уже пришла в магазин, а курьера все еще не было.
Оператор подтвердил отмену заказа и сказал, что возврат оформляется СРАЗУ.
В данный момент возврат не осуществлен (это тоже ок, я понимаю, что срок зависит от банка), но статус заказа в приложении 'доставлен' - обновился в 5 утра...
Служба поддержки в приложении отвечает ужасно, не предлагает решения проблем, не ориентирует по срокам получения обратной связи, завершает диалог, до того, как получен ответ.
Служба поддержки может только писать что вопрос рассматривается, предлагать решения или решать проблему не может. Это первый и последний заказ на доставку.