В один прекрасный день, 28.10.2023 у меня возникла потребность в скорейшей доставке документов для суда из Балашихи (Московская область) в Саранск (Республика Мордовия). В пакете вложены нотариально заверенные документы и оригиналы документов для суда. Созвонившись предварительно с разными службами доставки (от СДЭК до самой Почты) мной был выбран наиболее быстрый (как мне обещали) способ доставки: ЕМС отправление (что-то типа курьерской службы) Почты России.
Итак, 28.10 в 16 с чем-то часов, я отправил этот пакет. Сотрудник почты на приеме, пояснила что надо внимательно следить за статусом отправления, и при малейшем "зависании" кошмарить службу поддержки ЕМС. Я ещё посмеялся, сказал что ныняшняя почта внушает доверие, и за много лет взаимодействия проблем не было. Какой же был тогда я глупец. Сначала, ничего не предвещало беды: в день отправки, документы были переданы в сортировочный центр, и дата доставки, в личном кабинете была указана 31.10. Вроде все норм. Но уже 30.10 я забил тревогу, потому что мое отправление так и висело в сортировочном центре. При звонке в службу поддержки этого фекалосервиса, мне было предложено подать заявление на розыск отправления (срок рассмотрения 30 дней), и ждать изменения статуса, а служба поддержки приносит мне извинения и будут стараться ускорить процесс. 31.10 статус не изменился, я вначале поругался с несколькими чудаками из поддержки, которые дали понять что они ничего не знаю, а в сервисе ЕМС никто ни за что не отвечает. Я проехал в отделение почты, в котором также находится эта сортировка, хотел забрать посылку, чтобы увезти самостоятельно. Но я получил отказ по следующим основаниям: 1. Чудаки с другой буквы (сотрудники сортировки) обособленное подразделение и никому не подчиняется, связи с ними нет и так далее. 2. Забрать посылку нельзя, потому что вышеуказанные граждане на букву м, за 3 дня сообразили убрать мой пакет в контейнер, который ждёт машины для дальнейшего следования.

Судебное заседание, к которому я отправил документы, состоялось 01.11, его перенесли на 02.11, по причине отсутствия документов и моего ходатайства, ведь я надеялся что хотя бы в этот день доставят. Но и 02.11 ничего не изменилось. В 18 часов вечера пришло уведомление, что мой пакет, наконец выезжает из области. Я позвонил вновь в поддержку, мадам на том конце провода меня заверила что 03.11 (это пятница) уж точно доставят. Я, разумеется, не стал сообщать что по новому закону, у судов по пятницам неприемный день, и в лучшем случае, документы смогут доставить 06.11.2023 года. Получается что супер быстрая доставка срочных документов на расстояние 680 км - составит 9 суток (с учётом выходных). Если взять за основу расчета среднюю скорость пешехода 4 км/ч, получается что даже пешком можно было доставить за 7,1 суток. И цена примерно соответствует 1 рублю за 1 км пути

Резюмируя на данной стадии, вон основные качества EMS Почты России, которые я увидел:
1. Введение в заблуждение потребителя - при первичной консультации, мне не сообщили об очень важном обстоятельстве: срок доставки не учитывает выходные и нерабочие дни, а также, в случае отправки после полудня - срок доставки увеличивается на сутки.
2. Равнодушие службы поддержки.
3. Отсутствие способов придать тормозам ускорения для решения проблемы в зародыше.
4. Введение потребителя в заблуждение сроками доставки: в личном кабинете дата стояла 31.10, один из сотрудников поддержки утверждал что 01.11, другой что 02.11. Кто во что горазд))
5. Введение потребителя в заблуждение якобы принятыми претензияии. Всё своё аргументированное недовольство Я озвучил очередному сожалеющеиу сотруднику поддержки ЕМС сервиса, на что был озвучен регистрационный номер претензии 34100884 от 31.10.2023. Однако, другой оператор сообщил что такой претензии не существует благо я все разговоры записываю.
6. Скорость: за 5 календарных дней пройдено расстояние от Балашихи до Москвы (Внуково) примерно 60 км. До Владивостока, вероятно, будет курьер идти несколько лет))

Я в первый и последний раз воспользовался этой службой. Никому не советую, нас здесь не уважают, раз столько врут. Лучше или обычным письмом, или отнесите сами. Отзыв дополню по факту доставки. Скриншоты из личного кабинета прилагаю.

И да, Почта России, вероятнее всего, вы мне будет должны 90 тысяч рублей: 70 тысяч это сумма вероятно проигранного дела (по причине несвоевременной доставки документов), и 20 тысяч за нотариальные документы, которые ваши тормоза из службы курьерской доставки EMS не могут доставить