Как я уже писал в отзыве про Банк ВТБ, после смерти отца мне присшлось разбираться со строхавкой по его кредиту.

Изначально страхование осуществлялось компанией "ВТБ-Страхование", но в последствии эта компания перестала существовать и влилась в "СОГАЗ", с которым мне и пришлось взаимодействовать.

В целом мое впечатление, что в вопросе получения страховки у нас нет, скажем так презумпции невиновности, это не страховая доказывает, что ты ее обманываешь и ищет подвохи, это ты сам должен доказать страховой, что она тебе что-то должна. И требования эти звучат иногда нереальными.

Так как действия происходили в 2020 году сразу после снятия карантина, страховая отказалась сама принимать документы, сказала что все можно передать через банк, тем самым сразу же усложнив комуникацию ( в банке никто ничего не знает, можем только передать документы в страховую, кроме этого про сотрудников банка можно почитать в моем отзыве про Банк ВТБ ).

Далее могу сказать о списке документов: в целом набор достаточно классический: заявление, договор страхования, свидетельство о смерти и тд. Но был тут один пункт, получение документов по которому - целый квест. Страховая требует выписку из медицинской карты застрахованного лица за период не менее чем 3 (возможно 5, уже точно не помню) года до момента заключения договора страхования и по сей день.

И вот тут было веселье: поликлиника, где хранилась карта, была превращена в КТ центр и закрыта на карантин. Кое-как я нашел там дверку с черного хода. чтобы хоть с кем-то поговорить. Но так как есть понятие медицинской тайны, мне как третьему лицу никто выписку не предоставил. Сказали, что пусть страховая присылает запрос. Сама же страховая запрос по умолчанию не присылает, там мне сказали приносите отказное письмо от поликлиники, что они не дают документы.
Как я уже сказал выше, поликлиника на карантине, и добраться до кого-то почти невозможно. Снова воспользовавшись черным ходом выбил контакты секретаря и все же по почте мне скинули отказное письмо.
Снова отнес его в банк и сел ждать ответ.
Ответов приходилось ждать очень долго, примерно по месяцу на каждый запрос. Через месяц мне приходит отказ, говорят что нет выписки из медицинской карты. Пришлось несколько раз ходить в банк и повторно им отсылать отказное письмо. С третьей попытки они его наконец увидели.

Следующий этап начался уже после вступления в наследство.
Страховой нужно было свидетельство о наследстве и реквизиты, куда перечислять деньги. Казалось бы что может быть проще. Но это же СОГАЗ. Наследство получали на двоих с матерью, соответственно в свидетельстве о наследстве было указано два наследника, но к нему прикладывалось соглашение о разделе наследства, где указано, что всю страховую сумму наследую я. Соответсвенно в страховую были переданы свидетельство о наследстве, соглашение и мои реквизиты.
Снова прошел месяц после подачи документов, и приходит отказ. Страховой не хватает реквизитов второго наследника.

Позвонил им, сказали, да все ок, сейчас отправим заново на рассмотрение, все будет хорошо. Проходит снова месяц и опять отказ по той же причине.
Тут я уже пошел пробиваться в их офис. Добился личного приему, ткнул носом сотрудника в документы. Снова обещания, что сейчас все укажем. все выплатим, опять месяц и опять отказ. Тут мои нервы сдали, и я уже написал на адрес рководства гневное письмо, что все сроки они просрочили, хотя документы все им предоставлены, и что если их сотрудники не хотят выполнять свою работу их стоит уволить (это в кратце, в письме я в выражениях не сильно стеснялся, тон был резкий, но цензурный).
На следующий день мне уже приходит сообщение, что я неправильно посчитал срок выплат и у них есть еще один день. А еще через день мне наконец упали деньги.

Собственно больше в эту страховую я никогда не обращусь, если люди не хотят работать и не в состоянии банально посмотреть документы, которые им прелали ( а ведь это и есть их основная обязанность), и даже ошибки свои признаить и извиниться не в состоянии, то и деньги им платить не за что.