Отзыв об отвратительной организации, хамстве сотрудников, непрофессионализме, неклиентоориентированности и, как сотрудники дворца выгнали бабушек и мам на улицу в мороз.

9 декабря 2023 года наш 3ий класс приехал в "Коломенское" на программу "Русская Зима".
Программа рассчитана только на детей, без участия взрослых. После входа во дворец детям нужно было пройти в гардероб и переодеться. Но нам, родителям, не дали возможность помочь своим детям и не пустили в гардероб.
Поэтому нам пришлось стоять у входной двери внутри дворца и ждать пока дети переоденутся.
В этот момент на нас (четырех мам) просто, как бешенная собака, набросилась охранник Эмма Мельник.
Она в грубой форме начала нам предъявлять, что мы должны выйти из дворца немедленно. Мы ответили, что ждем пока дети переоденутся, и после выйдем. Мельник Эмма не переставала давить и продолжала словесно хамить, и выгонять нас. С ее слов, мы вообще не имели права стоять во дворце даже на входе.
Далее она позвонила по телефону и вызвала администратора Володина Алексея, чтобы тот ей помог нас выгнать.
Алексей также грубо сказал нам, что перешагнув порог дворца, мы уже находимся на экспозиции.
"Заплатите 600 рублей и стойте, либо уходите и ждите на улице" - были слова этого Алексея.
Честно говоря, мы в какой-то момент начали переживать за свое здоровье, т. к. боялись что эти люди применят физическую силу к нам.
В итоге мы вынужденно вышли на улицу, просто невозможно больше было слушать эти оскорбления.
Ждать окончания программы негде, теплого помещения не предусмотрено, мороз -15. Пришлось идти рядом в кафешку.
По окончании программы, возвращаясь за детьми, некоторым мамам даже не открыли дверь во дворец, ответили "Входить нельзя! Ждите на улице!"
Дети после программы рассказывали, что очень переживали о том, что случилось и почему их мам так жёстко и грубо выгнали.
На программе детям пообещали подарки, но ничего не подарили по итогу.

Вот такой негостеприимный Дворец Алексея Михайловича в Коломенском!
Такое отношение к детям и взрослым!
Хамят, грубят, обзывают, оскорбляют, не дарят подарок, хотя обещают!
Всем видом сотрудники показывают, что они никого здесь не ждут и не рады посетителям.

К слову, мы очень любим музеи, усадьбы, парки, театры и другие места нашей Москвы.
Наши дети участники Олимпиад и опыт посещения подобных мест у нас просто огромный.
Но нигде и никогда мы не сталкивались с таким ужасным отношением к посетителям. С нами впервые такое.
Мы платим музею деньги, а в итоге получаем от непрофессиональных сотрудников грубость, хамство, а вместо доброжелательности вас здесь выгоняют на улицу в мороз.

Одним словом, делайте выводы!
От себя скажу, что никогда, никому, не посоветую это место.
Есть много других прекрасных мест в нашем городе, где сотрудники приветливы и любезны.
Куда хочется возвращаться вновь и вновь.
Но не в Коломенское и не в этот дворец, к сожалению.
Мириться с таким отношением к посетителям мы не намерены, будем жаловаться выше.
И пока руководство не примет меры к данным сотрудникам больше сюда не ногой!