!!!! НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться сервисом Яндекс. Доставка (далее - сервис ЯД) для отправки ваших посылок между городами (тариф "межгород").

Связаться с этим "сервисом" - это просто выбросить вашу посылку в мусорку, заплатить за данное "удовольствие" деньги, потратить свои время силы и нервы ... и не получить ничего (ни посылку, ни извинений, ни компенсации за утерянную посылку))

Если кратко: посылку сдали в пункт ЯД 06.12.23 - и по состоянию на 15.02.24 то есть через 2,5 месяца - нет ни посылки, ни извинений, ни компенсации, да и поддержки толком нет.

А сервис ЯД вообще отказали предоставить нам официальное письмо/справку что посылка утеряна)

История коммуникации с сервисом ниже и на приложенных скринах.

Кратко:

1) Сервис ЯД не гарантирует вам доставку посылки из одного города в другой. ЯД даже не очень владеет информацией о том, где ваша посылка находится в конкретный момент.

Так наша посылка была сдана 6 декабря 2023 в одном городе для получения через 1-1,5 недели в другом городе, и согласно информации в приложении ЯД дата получения - 12-13 декабря 2023.

Но волшебства перед новым годом не случилось:

- сначала посылка валялась/потерялась в пункте ЯДа (почему поддержка не могла связаться со своим пунктом больше недели - остается загадкой "высокотехнологичной компании" Яндекс);

- только через 10 дней - 15 декабря 2023 - посылка наконец-то поехала в город назначения (опять же согласно информации в приложении);

- потом по инфо все в том же приложении, посылка доооолго ехала в другой город ... но до конца декабря не была доставлена (видимо "шла пешком");

- в начале января 2024 сервис ЯД в одностороннем порядке отменил заказ в приложении (!) даже не уведомив не связавшись с клиентом, что заказ отменен (!).

С нами никто не связался кас потерянной посылки пока мы сами не стали писать звонить, чтобы выяснить где посылка. И только на вопрос, написанный в почте (адрес почты кстати найден не в приложении, а выискан на просторах интернета в чатах возмущенных клиентов ЯДа) - мы получили ответ, что посылка утеряна (!) И все!

Не возврата денег за неоказанную услугу, ни компенсации за потерянную посылку, ни извинений - этого вы от сервиса ЯДа не дождетесь.

Сервис посылку потерял, а дальше головная боль клиента, что и как делать с этой информацией. Ведь это не работа сервиса ЯД отвечать за потерянную посылку ... это ваша головная боль искать вашу потерянную посылку, потому что это вы совершили глупость и выбрали этот "сервис"))

2) Никакой поддержки от сервиса ЯДа при отправке посылки "межгород" вы не получите - ни в чате приложения, ни по телефону, ни в почте (в лучшем случае, автоответчик предложит вам подождать ответа пару-тройку дней).

На вопросы клиента в чате приложения ЯДа или по телефону "как-бы-службы-поддержки" - вы даже не получите ответа, или хоть какой-то внятной информации о состоянии вашего заказа, где находится посылка, что делать с информацией об утере посылки...

Вас будут элегантно и не очень элегантно "футболить", писать вам ничего не значащие сообщения общие фразы под копирку, типа "мы уточним и вернемся", "мы обязательно вам ответим...". Но ничего по существу вашего вопроса вам так и не сообщат. И даже изобразят что посылка вдруг нашлась в том же пункте где вы ее сдали 1,5 месяца назад, но когда начнут выяснять то окажется что все-таки ее и там нет и посылка потерялась

В сервисе ЯД вся поддержка демонстрирует только одно - имитация бурной деятельности))) НО никаких конкретных действий, чтобы решить вопрос и проблему клиента с грузом, который был утерян по вине сервиса ЯДа - предпринято не будет. Это не задача сервиса ЯДа.

3) Рекламируемое преимущество сервиса ЯДа о страховании всех грузов - заведомо ложная и недостоверная информация. Грузы не застрахованы, а если и застрахованы, то условия получения компенсации такие, что вы все равно не получите компенсации за вашу посылку, которую потерял сервис.

Так как за утерянный сервисом груз вы ничего не получите. Сервис ЯД помурыжит вас пару недель в почте странными письмами, написанными под копирку и не решающие ваш вопрос (включая сообщения, что вам нужно вернуться в пункт где вы сдали посылку в другом городе и получить посылку, а потом выяснив что посылки там нет и т. п)... А потом "пошлет" вас ... в страховую.

Мы пошли куда послали ... и 22 января 2024 направили Заявление на выплату компенсации как бы застрахованной посылки, приложив с заявлением все запрошенные страховой документы. Но на сегодня 15 февраля решения вопроса и тем более компенсации неееет)

Страховая компания (СК) куда вас пошлет ЯД - будет искусственно затягивать время, игнорировать вопросы клиента, А сначала вообще забудет про ваше заявление на 1-1,5 недели...

Правда после вашего письма-напоминания через 1,5 недели в СК "найдут" ваше заявление, то начнут имитировать бурную деятельность: закидывать вас одними и теми же запросами (и даже если вы ответили на запрос несколько раз, то они снова вернутся к вам с тем же запросом через 3-4 дня), или запросят документы не имеющие отношение к заявлению и ситуации (например документы из правоохранительных органов - заявление из полиции на розыск багажа... ну спасибо, что анализы мочи и кала из мизинца менеджера принявшего посылку в пункте ЯДа не попросили)))

В итоге деятельность "команды как бы поддержки" СК аналогично "службы поддержки" сервиса ЯД - не будет делать ничего, чтобы решить вопрос клиента, демонстрировать наплевательское отношение к клиенту, затягивать время и имитируя бурную но бестолковую деятельность, ну и в целом рассчитывая на то что клиент сам плюнет и отстанет. Ведь именно на это все и рассчитано... правда ск забыли, по российскому законодательству действует ПРЕЗУМПЦИЯ ВИНОВНОСТИ КОМПАНИИ ОКАЗЫВАЮЩЕЙ УСЛУГУ ПЕРЕВОЗКИ ГРУЗА (ПОСЫЛКИ)! и не клиент должен по закону доказывать что груз утерян )))) учите матчасть)))

Так что однозначно не рекомендую связываться с сервисом ЯД!!!!

Адский АД этот сервис ЯД!!!!

Вы потеряете ценную посылку, свое ценное время на бестолковую коммуникацию с многочисленными якобы "поддержками", НО не получите никакой поддержки, потеряете свои силы, время, деньги и нервы!

Оно вам надо? Когда есть более достойные сервисы, оказывающие реальные услуги грузоперевозки, где все четко прозрачно и понятно, и гарантирующие клиенту доставку груза-посылки и страхование груза согласно правилам грузоперевозок.

А отвратительный сервис ЯД ничего вам не гарантирует - ни доставку, ни страхование, ни поддержку как при транспортировки посылки, так и после утери сервисом вашей посылки )

Сервис даже не понимает, где ваша посылка находится, а все их рекламные заявления - заведомая ложь и обман потребителей!

Заказ LO-284670153 от 06.12.23

позволил нам в течение 2-х месяцев "насладиться" всем этим сервисом ЯД

ниже хронология, во вложении скрины

06.12.2023г - Посылка была сдана в официальный ПВЗ сервиса ЯД, где была принята и оформлена сотрудником ПВЗ согласно заказа в приложении;

08-14.12.2023 - Уточнения в чате поддержки приложения статуса посылки, но поддержка в чате приложения редко отвечала на обращения или закрывала удаляла обращения; А обращение по телефону горячей линии вообще привело к цирку - когда сервис написал смс на номер телефона клиента, чтобы этот номер телефона написал поддержке через чат приложения - то есть там где на момент смс уже было 2 обращения клиента, на которые не было ответа несколько дней)));

15.12.2023 - Посылка (наконец-то! через 10 дней!) поехала в город назначения, правда почему-то при задержке отправки посылки - поддержка ЯДа не смогла связаться со своим пунктом.

24.12.2023 - на вопрос клиента о местонахождении посылки через 24 дня после ее сдачи - был получен ответ от ЯД, что информация уточняется и сервис ищет посылку.

28.12.2023 - поддержка сервиса ЯД затруднялась ответить на вопрос где же посылка но уверяла что в течение недели она будет доставлена клиенту;

31.12.2023 - сервис ЯД в одностороннем порядке отменил заказ в приложении, так и не доставив посылку клиенту, мы случайно увидели что заказ отменен в приложении.

01.01.2024 - на несколько запросов клиента в сервис ЯД ответа в чате поддержки не получен, но пришел ответ в почте, что посылка утеряна;

06.01.2024 - сервис ЯД повторно подтверждает что посылка утеряна и высылает информацию по компенсации, любезно сообщив что выплата компенсации происходит через 7 дней после подачи заявления (!! что тоже ложь, вы компенсацию не получите даже через несколько недель)));

16.01.2024 - приходит СМС о том что посылка снова в пункте приема, где она была сдана 06.12 более 1 месяца назад;

16-30.01.2024 - поддержка сервиса ЯД пытается уточнить в действительности ли найдена посылка в пункте приема или сервис ЯД в реальности не понимает местоположение посылок в конкретный момент времени (!);

01.02.2024 - сервис ЯД в третий раз подтверждает что посылка по заказу клиента утеряна этим самым сервисом!

22.01.2024 - клиент направил заявление в Страховую компанию с большим пакетом документов, собранных по запросу все той же Страховой компании;

06.02.2024 - после 2-х недельного молчания Страховой, мы напомнили о своем заявлении от 22.01 в сервис ЯД и в СК (правда пришлось искать контакты СК в интернете, т. к. в письме от СК с регистрацией заявления никаких контактов клиент не получил);

07.02.2024 - на просьбу клиента предоставить от сервиса справку или иной документ об утере посылки по заказу - сервис ЯД отказался подтверждать что посылка потеряна (!);

Сегодня 15.02.2024 (UPD: на 19.02.2024) - 1) Прошло 2,5 месяца как мы сдали посылку в пункт ЯДа; 2) Прошло 1,5 месяца с момента когда сервис ЯД сообщил, что посылка утеряна и в одностороннем порядке сервис отменил оплаченный заказ; 3) Прошел ~1 месяц с момента подачи заявления в СК на компенсацию посылки, потерянной сервисом ЯД... НО МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ НИ ПОСЫЛКИ, НИ КОМПЕНСАЦИИ, НИ ИЗВИНЕНИЙ ЗА ТО, ЧТО СЕРВИС ЯНДЕКС. ДОСТАВКА БОЛЬШЕ 2-Х МЕСЯЦЕВ НАЗАД ПОТЕРЯЛ НАШУ ПОСЫЛКУ (ОТПРАВЛЕННУЮ ПЕРЕД НОВЫМ ГОДОМ, ЧТО ДЕЛАЕТ НАШЕ ВОЗМУЩЕНИЕ ОТ ВСЕЙ ЭТОЙ СИТУАЦИИ В ДЕСЯТЬ РАЗ СИЛЬНЕЕ)!!

Занавес!)

НИЖЕ ИСТОРИЯ В СРИНАХ И ПЕРЕПИСКЕ С ЭТИМИ ТИПА "СЕРВИСАМИ"