Москва Борисовские пруды 17к1

Вчера 11 декабря 2023 года в промежуток 17.30-18.00 произошла следующая ситуация (все можно отследить по камерам).
Я пришла забрать свои заказы.
Мне недовыдали 2 товара: артикул 161564738 и 75176286.
Товары потеряны. Их не было в моей ячейке 725.
После минут 20 нашли чехлы - артикул 161564738.
Но вот менажницу так и не получилось найти. Принесли мне взамен чью-то раза в 2 меньше. Я сказала, что это не мой товар, он в 2 раза меньше - даже по коробке мне это было понятно. Унесли. Видимо, сотрудники данного ПВЗ именно так и теряют товары. Они просто ищут по всем ячейкам и без проверки артикулов и штрихкодов предлагают клиентам чужие товары.
И тут произошло следующее: сотрудник ПВЗ (с темными волосами, со светлыми бегал и искал в чужих ячейках мои товары) предложил мне, что я оплачу менажницу, а они с коллегой после смены останутся и найдут ее. И, как найдут, позвонят.
Я отказалась.
На мои вопросы, когда они найдут, они не дали однозначного ответа. Из чего я сделала вывод, что искать они не планируют.
Возврат ненайденной менажницы платный. Я сказала, что пусть возмещают деньги за вынужденный возврат и ставят отказ.
Сотрудник ПВЗ сообщил, что их начальник по вторникам делает возмещения клиентам. Взял мой номер телефона и попросил прислать скрины о том, что ВБ снял деньги за возврат.
Я выслала скрины. В ответ же мне пришло сообщение о том, что я должна идти в ВБ и с ними общаться по теме списания за возврат.
То есть меня обманули.
У меня есть диктофонная запись. Я готова ее предоставить.
Чат с сотрудником я удалила и заблокировала от злости. Сотрудник был послан в счастливую лживую жизнь далеко и надолго. Зря удалила чат, конечно. Послать лжеца - дело чести.
Но в любом случае есть диктофон, есть номер телефона данного лица, который говорил, что их ПВЗ возмещает клиентам вынужденные затраты по вине ПВЗ.

Данный ПВЗ постоянно теряет товары. Я дважды видела, как люди ждали свои товары, пока сотрудники бегают и ищут.
В ПВЗ бардак, неразобранные коробки, все перемешено. До смены владельца такого не было.
Считаю, что ВБ должен с этим разобраться.
Я же прощаюсь с этим ПВЗ навсегда.