ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 03.01.24.
Последний раз я звонил в техподдержку 29.12.23. Где мне сказали, что к почтомату выезжал ремонтник, но ничего не смог сделать, якобы нужна запчасть, которой у него не было. Сроков новых не назвали. Как вы можете сделать вывод с учетом праздников пройдет не меньше месяца (с момента закладки) до восстановления работы почтомата. Не понимаю как МЕНЯ это должно касаться. Взломайте почтомат монтировкой и отдайте мне мою собственность. А потом чините хоть год.

ПЕРВЫЙ ОТЗЫВ.
Что важно адресату? Вовремя получить посылку. Порой это крайне важно, от этого может зависеть вручение/невручение подарка, да что угодно, у каждого своя ситуация.

Выбирая Халву вы НЕ МОЖЕТЕ быть уверены, что получите свою посылку вовремя, даже если она уже лежит в почтомате.

Я люблю свежеобжаренный кофе и заказываю его свежим к моменту, когда заканчивается предыдущая упаковка. Для меня принципиально важно получить его через в среднем 3-5 дней с момента отправки. Кофе приходит в идеальной кондиции. Поэтому любая доп. задержка для меня неприемлема (во-первых я сижу без кофе не один день, во-вторых мой кофе теряет в качестве с каждым днем).

Ситуация:

- 19.12.2023 приходит смс, что посылку (с кофе) можно забрать из почтомата №5686 г. Северодвинск. Иду получать в 15:55. Ввожу код получения - дверка ячейки не открывается, принудительно открыть повторно - дверка не открывается.

- в 16.00 делаю звонок на указанный телефон службы поддержки, выбираю "1" оператор выслушав проблему перенаправляет меня на технического специалиста. Спойлер - трубку никто не взял в течении 15 минут ожидания. Просто никогда не выбирайте цифру "1" если проблема техническая. От туда путь один - на ***!

- в 16.15 устав ждать с другого своего мобильного звоню снова на номер службы поддержки, выбираю сразу техслужбу (там не очень понятно описан пункт) цифра "2". Трубку взяли довольно быстро.

- описал ситуацию, технический специалист при мне перезагружал систему почтомата, ничего не помогла, дверца не открывается, не только моя, любая. На это ушло еще 15 минут.

- по итогу мне сказали, что ничего сделать не могут, оставят заявку на ремонт почтомата, мне позвонят когда отремонтируют в течении НЕСКОЛЬКИХ дней. ТОЧНОГО СРОКА НЕ НАЗЫВАЮТ.

- при этом у продавца, у логистической кампании (Почта России) и у меня статус груза отобразился как "получен"! ЭТО КАК??? У себя в "Халве" они статус вернули, но у остальных отражено, что все хорошо.

- сегодня 22.12.2023 мне никто не звонил, на мой звонок с вопросом "Когда?" ответ "Ждите".

4 дня ничего не меняется. Никто ничего не делает. Да просто сломайте дверцы и выдайте людям посылке, если нет специалистов, способных починить почтомат!

ПОЧЕМУ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ОТ ВАШЕЙ НЕКОМПЕТЕНЦИИ!

Претензия не в том, что почтомат не работал, в день когда нужно было получить посылку.

Претензия в том, что долгое время НИЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТСЯ, чтобы решить проблему! Претензия в том, что Халве ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТОВ!

КАК ВООБЩЕ МОЖНО НЕ НАЗЫВАТЬ СРОКИ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ и т. д. ЭТО БАЗА ПРАВОВЫХ ОТНОШЕНИЙ! Не информировать клиента о состоянии дел, о рассмотрении его вопроса! Тут просто кидалово. Не удивлюсь, что можно и без посылки остаться с таким сервисом.

Такие конторы надо убирать с рынка! Позорище!

P.S.

еще минусы:

- место размещение отделение Совкомбанка (там часто устраивают нерегламентированные технические перерывы)

- чтобы получить посылку сначала нужно посмотреть рекламу! верх наглости!