Производила заказ, через приложение *Пятёрочка*. Оформила заказ в 17:24, в приложении отобразилась информация, что заказ приедет в 19:39. прошло нужное количество времени, а заказ не был доставлен.

С 20:00 были неоднократные попытки выяснить сроки доставкти по телефону поддержки. На 2-ой звонок оператор в грубой форме ответил, что они не знают НИКАКУЮ информацию про заказ. На 3-ий звонок оператор предоставил ответ, что заказ был отменён курьером 18:00 так-как курьер отказался от нашего заказа, наш заказ обещал переназаначить на другого курьера. К 21:00 заказ так и не был доставлен. На 4-ый звонок оператор сказал что ничего сделать не может, у не работает система. На 5-ый звонок оператор поставил вызов на 8 минут удержания, после чего предоставил номер телефона курьера. По предоставленному номеру ответил курьер Перекрёстка и сказал что доставками Пятёрочки не занимется и нашего заказа у него НЕТ. В 22:00 пришли в магазин, увидели свой пакет доставки, лежащий на кассе, и при помощи сотрудников магазина Пятёрочка отменили заказ и оформили покупку через кассу, повторно оплатив товар. За неосуществлённую доставку денежные средства так и не вернулись, при этом в приложении отоброжается информация, будто товар был нам доставлен.