Здравствуйте! Очень жаль, что произвели на Вас такое впечатление.
Хотим отметить, что все украшения, продаваемые у нас, проходят строгую проверку качества, а подлинность и легальность происхождения контролируется государством. Получить информацию о происхождении ювелирного изделия и его характеристиках можно по УИН на сайте ГИИС ДМДК - dmdk.ru. Качество ювелирного изделия, приобретенного в нашей сети, возможно проверить с помощью Сертификата подлинности, который доступен по ссылке в Личном кабинете после осуществления покупки, а также на странице каждого изделия на нашем сайте и в приложении в разделе "Гарантия качества".
Нам доверяют миллионы постоянных клиентов и лучшие российские производители ювелирных украшений, а это было бы невозможно, если бы мы торговали контрафактными или некачественными изделиями.
Хотим отметить, что все ювелирные украшения требуют к себе бережного отношения и нуждаются в периодической чистке.
Отметим, наш магазин действует исключительно в рамках закона "О защите прав потребите-лей», ст. 18, 19, 20 и принимаем украшение на проверку качества в течение гарантийного срока, указанного на бирке. При выявлении производственного дефекта, удовлетворяем просьбу о возврате денежных средств или в обмене в установленные законом сроки. Поэтому, в течение гарантийного срока мы готовы принять украшение на проверку качества, чтобы выявить чем вызван дефект.
Для создания заявки потребуется: зайти в мобильное приложение раздел «Мои покупки», заполнить форму заявки и прикрепить фото / видео - материалы изделия. Изменение статуса Вашей заявки можете отслеживать в мобильном приложении, в разделе "Мои возвраты".
Что касается доставки заказов, в связи с ростом популярности онлайн-заказов с курьерской доставкой, загрузка на все транспортные компании России возросла в разы. При этом, мы постоянно проводим с ними совместную работу, чтобы оптимизировать сроки доставки и сократить долю заказов, не доставленных в заявленный срок. И именно поэтому доля заказов, не доставленных в срок, составляет всего 1% от всех доставленных заказов. К сожалению, также случаются и непредвиденные обстоятельства, которые невозможно спрогнозировать, при возникновении которых, сроки доставки могут быть увеличены. Мы в свою очередь обязательно информируем об изменении даты доставки в СМС-сообщении или по звонку.
В случае если Вас не оповестили об изменениях пожалуйста, напишите нам об этом любым удобным для Вас способом:
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.