Отказали в посадке на рейс Москва-Рига, из-за того что водителю не понравились документы.
(В этот же вечер границу пересек с другой компанией по своим документам без проблем)

Водитель сказал обратиться на почту, и вернут деньги за билет.
В тот же момент позвонил на горячую линию, и подтвердили на горячей линии ту же информацию.

После обращения, вежливо попросили составить жалобу. Через 10 дней пришел отказ в возрасте средств, ссылаясь на пункт 6.3, что рейс уже совершен.