Хочу поделиться своим впечатлением о данной структуре. Так как проживаем с мужем в Чеченской республике вынуждено, по работе, а также в связи с тем, что данный оператор - единственный, который здесь ловит, пришлось выбрать Вайнах телеком.
К счастью, у нас только интернет от данного провайдера, без сотовой связи.
Во-первых, тарифы меняются без уведомления клиента, я о сменах тарифов узнала вообще случайно из беседы в вотсапе, где женщины обсуждали оператора.
Во-вторых, мне нужно было увеличить скорость домашнего интернета, позвонила на горячую линию, меня проконсультировали и отправили в бот, якобы он мне поможет поменять тариф. Тариф необходимо было сменить срочно, буквально за пару дней. Оставила заявку в боте, прошел день - тишина. Как уже сказала ранее, в связи со срочностью, набрала снова на горячую линию, где узнала, что данной заявки вообще нет (к слову, в боте даже нет номера заявки, чтобы клиент мог хоть как-то отследить ее статус).
В-третьих, скорость интернета далека от заявленной, за которую мы платим. Мы сменили тариф на 100 мб/с, по итогу онлайн проверки скорости интернета я вообще обомлела, увидев цифры в районе 50. За что я плачу?
В-четвертых, вечно происходят какие-то сбои. К примеру, сегодня, 07.02.24. Я работаю онлайн, думаю, я не одна такая. Просыпаюсь с утра и что вы думаете? Интернет не работает, так мало того, что не работает интернет, так сети нет вообще! Благо у мужа мегафон и у него хоть была сеть, пришлось бежать к нему на работу и через его вай-фай пытаться работать. При первом звонке оператору, с целью узнать в чем дело, услышала какое-то непонятное «мямление» (слово само придумалось), Аля мы ищем проблему, я не могу сказать, что произошло, мы направили заявку и тд. В общем, отсыл клиента куда подальше. В течении дня интернета так и не появилось. Произвела второй звонок на горячую линию, на что бот стал отвечать, что слишком много обращений, не можем вам ответить, решим проблему и тогда звоните. Видимо звонков недовольных клиентов было настолько много, что операторы уже боялись отвечать и просто забили на своих клиентов (сразу видна клиентоориентированность, не правда ли?). Затем вечером совершила еще один звонок, на что услышала то же самое, что ищут проблему (уже целый день ищут, найти не могут, к слову, в эти дни выпало много снега, наверное в снегу потерялись, когда искали - это так… мои предположения), предотвращение неисправности займет (внимание) ДО ТРЕХ ДНЕЙ!!!! трех дней! Вы представляете?! Как мне работать? Что говорить работодателю? Или Вайнах телеком соизволил мне оплатить три дня простоя в моей работе? На вопрос о перерасчете денежных средств за эти дни, когда я не использовала интернет, мне сказали, что онлайн они это сделать не могут (мы ж в 21 веке живем), нужно приехать в отделение оператора, которое, как сказал оператор, находится в ближайшем ко мне населенном пункте и назвал улицу. После разговора я решила загуглить данный адрес и что вы думаете? Такого адреса просто нет! Бинго! То есть оператор целенаправленно меня отослал куда подальше.
Был бы выбор, выбрала бы какого угодно оператора, но не этого. Но, у нас ведь здесь монополия!
Теперь задумайтесь, стоит ли связываться с данным оператором.