А вот теперь пишу продолжение, как и обещал, если что-то изменится в лучшую сторону!
После того, как 2 дня дозванивался в фирму и устойчиво прослушивал занудливый автоответчик, оказалось, что сообщений о недостатках по телефону не хватает для составления претензии и обязательно её нужно создать именно отдельным письмом на адрес магазина! Ещё оказалось, что менеджер, разбирающийся в вопросах претензий клиентов работает только с 14:00. Позвонили в первый день после обращения, но 1 раз, понятно, что тел. у них многоканальный и уже перезванивать некому было! В итоге на следующий день перезвонили! Объяснил ситуацию, обещали, что вернут 17, то есть через 5 дней! В итоге вернули нормальное постельное и именно семейное, а не евро, как было до этого, у них на складе наклейки перепутал сотрудник. Во время доставки курьер был удивлён, что у него в акте стоит сумма по оплате товара. Но он дозвонился до магазина и там ему уточнили, что замена товара без доп. денег. В итоге, приятно, что проблема была решена в тот срок, когда и обещали, судя по всему с этим у магазина проблем нет! Но вот с работой менеджеров да и сотрудников склада можно что-то делать! В общем, оценка 3- за невнимательность при упаковке товара и пассивность при рассмотрении первичного обращения по телефону! Само бельё качественное, уже постирали, посушили, цвет и текстура осталась такой же!
-
Сегодня доставили товар по тов. чеку №0000-056178, интернет заказ №194574(151). Жена спустилась к курьеру, не стала проверять, т. к. беременна, и ей просто было не удобно возиться с коробкой, да и ещё на почту собиралась. В итоге по факту уже в квартире, открыли внешнюю картонную упаковку, а внутри постельное бельё, у которого порезан бок и пластиковой упаковки и простыни! Курьер звонил на домашний, зря мы его указали! Час назад оставили отзыв с требованием вернуть деньги и забрать товар, сказали, что менеджер позвонит, а с этим курьером почему-то нет возможности связаться! Всё! круг замкнулся, теперь видать будут обещалками кормить! Если ситуация изменится, обязательно напишу, но у же тот факт, что при упаковке товара в коробку НЕ ЗАМЕТИЛИ ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ДЕФЕКТ ГОВОРИТ О РАБОТЕ СОТРУДНИКОВ ФИРМЫ!