В воскресенье, 9 декабря 2014 года, я приобрёл два авиабилета через компанию Onetwotrip с платой через салон Связной (г. Санкт-Петербург). Один билет не очень дорогой. Второй, подороже, компании KLM. Номер заказа E34128490. Через 15 минут после единовременной оплаты двух билетов мне пришло СМС-уведомление о том, что первый билет оплачен и готов в электронном виде. Ещё через 15 минут пришло СМС-сообщение о том, что покупка второго билета отменена. Я сразу же вернулся в салон Связной, но мне оказались вернуть деньги, показывая уведомление на экране компьютера "Платёж в статусе, в котором возврат невозможен". Я позвонил в компанию Onetwotrip. Они ответили, что покупка билета была отменена из-за того, что компания KLM внесла изменения в статус рейса. Второй ответ был получен по e-mail: "Добрый день. К сожалению, авиакомпания не подтвердила наличие мест по вашему тарифу.
Покупка билета отменена.
С уважением,
Устинова Виктория
менеджер по работе с клиентами"
В офисе компании KLM мне сообщили, что на момент покупки никаких изменений не было!
Я снова позвонил в компанию Onetwotrip. На этот раз мне сообщили следующее: "Добрый день! Мы сожалеем, что возникла данная ситуация. Билет не оформлен, так как в системе бронирования технически не прошла выписка билета.
В процедуру возврата денежных средств через салоны "Связной" были внесены изменения. Сотрудниками технического департамента платежной системы "Рапида" и нашей компании на протяжении длительного времени производится тестирование процессинга операции, поэтому процедура возврата занимает от одного до двух дней. Ваш заказ будет обработан в первую очередь, и поступит уведомление о том, что Вы можете обратиться в Связной. С уважением,
Ирина Мусатова
Специалист по работе с клиентами
---
Служба поддержки OneTwoTrip.com"
То есть два совершенно разных ответа. Очень интересен факт, что деньги ушли в компанию Onetwotrip через Связной без всяких проблем. А вернуть деньги они не могут из-за каких-то технических причин.
Я каждый день звоню им и пишу. Но все ответы примерно следующего содержания: "Добрый день! К сожалению, сообщить точные сроки, когда Вы сможете получить денежные средства обратно, мы не можем.
Данные Вашего платежа внесены в реестр. Ожидайте, пожалуйста, смс-информирования.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
С уважением,
Галина Руденко
Специалист по работе с клиентами
---
Служба поддержки
OneTwoTrip.com"
Связался с ними также на странице сайта ВКонтакте. После долгой переписки мне сообщили следующее: "Мы сожалеем, что возникла данная ситуация. В системе бронирования технически не прошла выписка билета. Процедура возврата через салоны "Связной" занимает много времени, так как в данную процедуру были внесены изменения, и до настоящего момента производится ее тестирование. Мы делаем Все возможное, чтобы "в ручном" режиме обработать Ваш заказ в первую очередь. Приносим свои извинения и надеемся на понимание. В технический отдел направлен запрос, ожидаем решения проблемы завтра в первой половине дня". Вот мне интересно, почему они продают билеты, имея технические проблемы и почему деньги к ним уходят без проблем, а вернуть они их не могут?!
Вчера (9 декабря), наконец добился такого ответа (опять же на сайте ВКонтакте): "... денежные средства сегодня направлены в Связной. Как только возврат будет доступен непосредственно в отделении Связного, Вам поступит уведомление в виде смс-сообщения. Поступление средств и обновление данных в системе занимает максимум 2 дня. Сожалеем, что не можем ускорить процесс обработки наличных платежей. При обращении в Связной при себе Вам необходимо иметь паспорт и чек об оплате". Сегодня, 10 декабря, позвонил в поддержку клиентов Связного. Они мне сказали, что никаких движений по моему вопросу нет и денег не приходило тоже. На всякий случай зашёл в салон Связного. Они вновь показали мне сообщение о невозможности возврата денег - "Платёж в статусе, возврат в котором невозможен". Сразу же позвонил в Onetwotrip. Там мне сказали, что денег не переводили и мой запрос находится в процессе! На мои вопросы о том, когда я могу получить свои деньги получаю один и тот же ответ: "К сожалению, сообщить точные сроки, когда Вы сможете получить денежные средства обратно, мы не можем. Данные Вашего платежа внесены в реестр. Ожидайте, пожалуйста, смс-информирования. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание". Я уже не понимаю кому верить и что происходит. В компании Onetwotrip нет менеджеров, которые могли бы помочь в решении этого вопроса. Телефонов контролирующих их организаций они не знают и по всем вопросам предлагают звонить или писать им в службу поддержки. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает.
На их странице в ВКонтакте подобные случаи есть. И сроки возврата денег от двух недель и больше. А мне сейчас надо билет покупать. Но у меня нет денег, поскольку их мне не возвращают.
В общем, ни ответов, ни денег...