.
Кратко – Цайняо это трешь и жесть в одном флаконе.

.
Подробно – в красках - по шагам:
1. Заказал с Али товар.

2. На сайте Али по посылке появился статус «Можно получать» - адрес «Москва, Волжский бульвар, 1к1». Оператор доставки посылки - Цайняо…
«О сколько в этом слове //Цайняо// для сердца моего слилось!!!!! Сколь много, сильно, как ужасно сейчас отозвалось!!!».

3. На сайте Цайняо (на приложенном скрине) - где именно в огромном доме по адресу «Волжский бульвар, 1к1» находится пункт их выдачи посылок может понять только гений – я не он.

4. Чтобы не ходить по всем дверям в этом доме решил выяснить в какую именно дверь заходить, так как никаких полезных фоток по этому пункту не нашёл. Звоню из дома в Цайняо по их московскому телефону 8 800 234-48-99. Спрашиваю – «Где именно в доме по адресу //Волжский бульвар, 1к1// выдают посылки с Али, которые вы доставляете?»
Зачем то для ответа на мой вопрос обязательно спрашивают номер заказа и фамилию – без них никак – говорю.
Оператор, парень, берёт тайм аут.
В ухо начинает буквально орать музыка – раза в три громче чем говорил оператор. Отвожу телефон от уха, ибо уже больно.
Оператор вернувшись сказал что в этом доме есть пункт выдачи Вайлберис с вывеской на улице и рядом с ним дверь с вывеской АлиЭкспресс – мне в дверь под вывеской АлиЭкспресс. Ок.
Задаю ему последний вопрос – «Почему этой инфы нет ни на странице товара на АлиЭкспресс, ни в СМС от Цайняо, ни на сайте Цайняо? И мне по каждому пункту Цайняо придётся так звонить?». После паузы - «У вас ещё есть вопросы?» - т. е. «Пошёл на [цензура]», но как бы интеллигентно.

5. Пошёл. Дошёл. Смотрю - вывеска Вайлберис есть – вывески АлиЭкспресс нет.

6. Опять звоню на 8 800 234-48-99 и задаю тот же вопрос: «В какую именно дверь в доме по адресу //Волжский бульвар, 1к1.// мне заходить, ибо дом огромный?» и ходить по всем дверям мне лень, нет здоровья и на двадцатой двери меня повяжет полиция как очень подозрительного субъекта (и я с ними буду полностью солидарен)…
Оператор, уже девица, опять требует трек-номер посылки и фамилию – говорю.
Оператор берёт паузу – опять начинает орать музыка – будучи готовым к этому отвожу телефон от уха – с музыкой в руке и не принуждённо прогуливающийся по холоду и снежной жиже начал ловить на себе подозрительные взгляды прохожих – но выбора у меня нет и надо терпеть весь трешь.

Оператор, вернувшись, говорит что посылку надо получать по адресу "Волжский бульвар, 1к1".
Читателя ничего не настораживает?
Говорю - "Я вам этот адрес сразу называл и я спрашивал не об адресе, а о том в какую дверь мне нужно входить? Я уже стою около этого огромного дома".
Оператор опять берёт паузу.

Оператор, вернувшись, уже говорит что их посылки выдают в самом Вайлберис. Не кладя трубку, прямо в он-лайне, захожу в Вайлберис и спрашиваю «Вы выдаёте посылки Цайняо?» - отвечают «Нет» - выходя на улицу передаю это оператору на телефоне.
Оператор говорит чтобы я спросил у сотрудницы пункта Вайлберис «Где выдают посылки Цайняо?»...
Чувствуете уже отчётливый запах маразма?
Опять не кладя трубку захожу в Вайлберис и задаю вопрос «Вы не подскажите где выдают посылки, идущие через Цайняо?» - посмотрев на меня уже подозрительным взглядом дама отвечает «Нет – не знаю?». Передаю ответ оператору - «Не знают».

Поняв что вилы, задаю последний вопрос «Почему ваш оператор в первом моём звонке к вам сказал что под вывеской АлиЭкспрес? Вы допускаете к работе с клиентами не подготовленных людей или он меня обманывал сознательно?».
Оператор отвечает - «Я не могу ответить на ваш вопрос, так как не владею всей информацией».
Говорю - «Я же вам сейчас предоставил всю исчерпывающую информацию».
В ответ пауза молчания и вопрос - «Я могу вам ещё чем то помочь?» - гениальные «ещё» и «помочь».

Хотя могла бы откровенно сказать: "Да, я с вами полностью согласна - у нас в работе полная задница, жуткий бардак, начальник вызывает только неуважение, всем на всё плевать. Извините". И она это знает, и я это знаю, и судя по сотням комментам только на этом ресурсе это уже ВСЕ!!! знают, но вместо постановки чёткого и честного диагноза продолжение песни умирающего "Я полностью здоров".

Сказав что они честно заработали на отрицательный отзыв заканчиваю разговор и ставлю через телефон оценку оператору как 1 - КОЛ!!!.

7. Но уходить без посылки, начинать бодягу с перепиской с АлиЭкпресс и прочее, и так как нужна посылка, а не геморрой, решаю спросить в соседних дверях. Дверь справа – ничего не знают про Цайняо. Дверь слева, которая выдача посылок с Авито – спрашиваю «Посылки пересылаемые Цайняо у вас получать?». Работница-бабулька отвечает «Да» - и меня охватывает благодать и чувство рождения слов «СЛАВА ТЕБЕ ГОСПОДИ!!!».

Выдают.
Спрашиваю у бабульки - «А я у вас первый, кто получает через Цайняо?». Ответ - «Нет, не первый».
Спрашиваю - «А чего у вас нет вывески о Цайняо?». Ответ - «Начальник делает вывеску».
Спрашиваю - «И сколько уже делает?». Ответ - «Две недели».
Спрашиваю - «А чего вы не повесите рядом с теми объявами, которые уже висят на двери на улицу, хотя бы лист бумаги с написанным рукой текстом типа //Посылки из Цайняо//. Любите когда люди мучаются? И вам нужны отрицательные отзывы? И вам не нужны доходы? – Повесьте прямо сейчас лист бумаги с рукой написанным текстом».
И вместо того чтобы тут же (ибо кроме меня никого не было) написать и повесить такую объяву или хотя бы сразу же позвонить начальнику с этой гениальной идеей, бабулька спокойна сидя на стуле, глядя на меня и улыбаясь говорит что передаст это начальнику.
Занавесь!!!

.
Маразм по всей вертикали:
- Сотрудники непосредственно работающие с клиентами лишены и эмпатии, и даже чувства разумности… хотя и не полностью (ибо могут складывать буквы в слова, а слова в предложения), но сие не сильно спасает, так как если в цепи нет хотя бы одного звена, то цепи нет.
- Операторы на телефоне либо не подготовлены к работе с клиентами, либо откровенно врут.
- Управленцы низшего звена свои функции не выполняют – ни со своими непосредственными подчинёнными, ни с теми с кем Цайняо работает по договору (т. е. пунктами выдачи) - как результат по сути полный паралич всей службы.
- Управленцам высшего звена либо глубоко плевать как всё работает по всей вертикали, либо у них как раз главная задача сделать жизнь людей «интереснее и приятнее».

.
В итоге, Цайняо это трешь и жесть в одном флаконе… и отзывы других "благодарных клиентов", и охренительный рейтинг Цайняо в 1.3 (на базе сотен отзывов – а я таких «космических» результатов ещё не видел) полностью доказывают что Цайняо это трешь и жесть… а ведь это международная служба доставки - похоже человечество уверенно идёт на …

.
Всем удачи.

P.S. Надо выбираться из этой задницы... и не только с Цайняо.