Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Такая реакция на драгоценные металлы и сплавы в составе украшений носит исключительно индивидуальный характер. Поэтому SUNLIGHT не может нести ответственности за подобного рода случаи. Отметим, что наша компания существует на ювелирном рынке более 20 лет, и мы бы не смогли развить такую крупную сеть, если бы в наших магазинах был представлен поддельный товар. Мы закупаем товары исключительно у производителей ювелирных брендов, где каждое украшение проходит несколько уровней контроля качества, а также получает заключение о соответствии пробы драгоценного металла от Государственной Пробирной Палаты РФ.
Также все украшения имеют сертификат, подтверждающий их подлинность. Его Вы всегда можете найти в разделе "Покупки и гарантия" в мобильном приложении. Проверить информацию о происхождении ювелирного изделия и его характеристиках всегда можно по УИН, который указан на бирке украшения, на сайте dmdk.ru.
Мы гарантируем качество украшений и действуем только в рамках закона "О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 20 и в течение гарантийного срока, готовы принять украшение на проверку качества, если Вы в нем сомневаетесь, и при выявлении производственного дефекта, удовлетворяем просьбу в возврате денежных средств или в обмене в установленные законом сроки.
Для создания заявки потребуется: зайти в мобильное приложение раздел «Мои покупки», заполнить форму заявки и прикрепить фото / видео - материалы изделия. Изменение статуса Вашей заявки можете отслеживать в мобильном приложении, в разделе "Мои возвраты".
При возникновении спорных вопросов, Вы всегда можете связаться с нами любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Обязательно предоставим обратную связь!