Отзыв: Совкомбанк Страхование (быв. Либерти Страхование) - Ужасно

Достоинства: нет

Недостатки: нет возможности решить простой вопрос

Имею два полиса по страхованию ТС (ОСАГО и КАСКО)
С КАСКО удалось решить вопрос только исключительно используя личные знакомства с сотрудниками компании

По ОСАГО:

НИ за что больше в эту компанию

1. Горячая линия - дозвониться и решить вопрос НЕВОЗМОЖНО, ты слушаешь многократное предложение нажать разные цифры на телефоне и потом тебе сообщают, что "иди в чат", а там БОТ отвечает только так как его запрограммировали
2. Оператор, которого через 100 сообщений с ботом можно заполучить, начинает сначала - какой у Вас вопрос, я рада вАм помочь, напишите свой рост, вес, цвет и глаз и т. д. Господи, просто дайте ответ на вопрос - где моя заявка с номером. таким-то и когда она будет рассмотрена. Я ведь не прошу решить финансовые вопросы, мне нужен просто ответ на обычный простой вопрос.
3. На заявки на изменение условий полиса ОСАГО (внести еще одного водителя) - не приходит ни одно уведомление о принятии заявки, рассмотрении и т. д. в личном кабинете также не отображается. Понять прошла заявка или нет, в каком статусе она находится НЕВОЗМОЖНО

Совкомбанк Страхование (быв. Либерти Страхование) фото

Тратишь уйму времени на абсолютно не конструктивное общение

Совкомбанк Страхование (быв. Либерти Страхование) фото

Время использования	2023
Стоимость	8500 ₽
Год посещения	2024
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Северо-Западный федеральный округ
Город или поселок	Санкт-Петербург
Общее впечатление	Ужасно
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву11

2 мар 2024 в 17:01

Добрый день! Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой, у меня только положительный опыт общения и в чат-онлайн поддержки. Да, там выходит электронный помощник Катюша, но если раза 2 написать, нужен менеджер, сразу выходит он. И сколько бы я не обращалась за помощью, мне помогали решить мои вопросы. Да и проблем с линией не было. Брали трубку и отвечали на мои вопросы. Я давно пользуюсь картой “Халва” и у меня только положительный опыт.

3 мар 2024 в 15:05

карта Халва и страхование абсолютно разные продукты

12 апр 2024 в 04:07

Попробуйте застраховаться у них и обратитесь по страховому случаю. Резко поменяете мнение

2 мар 2024 в 17:05

Добрый день. У меня онлайн чат поддержки работает быстро. Сначала тоже приходит бот, а потом подключается специалист и отвечает на мои заданные вопросы или решает мою проблему. Если срочный очень вопрос, то вам надо было позвонить на горячую линию и выяснить там вопрос.

3 мар 2024 в 15:05

горячая линия переключает исключительно на чат-бот, и работает только при наступлении страхового случая. Этот факт подтвердили даже сотрудники компании

4 мар 2024 в 11:05

А я вот звонила по страховому случаю и дозвонилась до оператора . Попробуйте этот номер [Контакты не публикуются, пишите автору в личные сообщения].

3 мар 2024 в 14:17

Доброго времени суток, в решении вопросов, касающихся обслуживание в Совкомбанке в онлайн чате, лучше сразу просить бота позвать сотрудника банка. Из опыта не каждый сотрудник может помочь, но в итоге результат выходит положительный. По поводу страховок, в частности Каско у Совкомбанка неплохие условия, но естественно нужно перед оформлением страховки изучить договор и почитать отзывы тех, кто ранее пользовался данной услугой.

3 мар 2024 в 15:08

я не готова тратить 2 часа на решение вопроса, который так и не решился, и только после отзыва ВСЕ оперативно заработало. Про КАСКО написала, что удалось все решить и без бота, используя личные знакомства с менеджером. Но Он не занимается полисами ОСАГО

4 мар 2024 в 10:11

Марьяна, здравствуйте! Благодарим за отзыв.
Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

13 мар 2024 в 12:40

Уважаемая Марьяна!
Голосовой помощник горячей линии " Совкомбанк Страхование" (АО) настроен для оперативного распределения запросов на профильные отделы. Так же, для удобства клиента, предусмотрена возможность обращения в ЧАТ. Дополнительно сообщаем, что на данный момент Ваш вопрос решен - необходимые изменения в Ваш полис внесены, переоформленный полис направлен на Вашу электронную почту.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

12 апр 2024 в 04:11

Сотрудники не компетентны и не консультируют должным образом. Какие документы им необходимы не понятно …чтобы получить какие то бумажки для них пришлось на морозе просидеть в машине 13 часов… И потом эти бумажки оказались для них не правильными и начались сборы бумаг, встречи с представителями и попытки связаться с их специалистами… Это не страховка. Это издевательство за ваши деньги