Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Сдать билет не возможно из-за больших штрафов

Достоинства: нет

Недостатки: Штрафы ни за что

Искала билет нужно было срочно, яндекс выдал этот сайт, зашла оформила оплатила, там две страницы ввод данных пассажира и вторая страница, где доп опции впаривают и данные карты ввести надо, и скромненько так данные о полете, проверила фио, а дату там и не заметила, меленько так напечатано все, а реклама доп опций крупно на всю страницу, оплатила.

Пришла маршрутная квитанция на почту, смотрю, а там дата вылета на месяц вперед, а мне на завтра надо было. Тут же оформила возврат, предупреждают о штрафах 2900, ну ладно пусть штраф будет. Так там сообщение, что возврат невозможен потому, что сумма штрафа превышает сумму возврата, билет аннулировали полететь по нему уже нельзя. Зашибись лучше бы на сайте авиакомпании купила (как позже выяснилось у авиакомпании еще и дешевле), и штраф был бы меньше. Так получается, что авиакомпания штраф взяла 3000, еще и эти штраф взяли итого 5900 штрафа! Ну ладно штраф авиакомпании, а этим перекупщикам-то за что 2900 штрафа? В общем денег нет и билета тоже. С меня дене взяли и еще кому-нибудь мой билет продадут и тоже денег получат

Год пользования услугами	2024
Общее впечатление	Сдать билет не возможно из-за больших штрафов
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву9

15 мар 2024 в 09:16

Официальный представитель

Здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Информация о выбранном рейсе в прозрачном виде представлена как на этапе заполнения данных пассажира, так и на этапе оплаты. Мы всегда просим пользователей внимательно проверять все данные во избежание неприятных ситуаций.

Условия обмена и возврата билетов регулируются правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой приобретены билеты. Ознакомиться с ними также можно на этапе оформления заказа.
При возврате перевозчик, как правило, взимает штраф. Его размер не зависит от нашего сервиса и одинаков для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета.

Также берется наш сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата. Его размер фиксирован и зависит не от стоимости заказа, а от статуса пользователя в нашей программе лояльности. Оформляйте заказы напрямую через наше приложение или на сайте. Тогда сервисный сбор за процедуры с билетами будет ниже или отсутствовать вовсе.

15 мар 2024 в 10:03

"берется наш сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата" - за какую работу, каких специалистов, аннулирование заказа произошло менее чем за 5 минут, вряд ли тут люди участвовали, вы сначала аннулировали билет, а позже сообщили что возврата не будет. Я вам пишу тогда не отмените аннулирование, а вы пишете что нельзя. А что при аннулировании вы показываете сумму штрафа 2900, а не 5900? Почему вы сначала аннулировли билет, а после сообщили что возврата не будет. Ой, как хорошо работают ваши специалисты, робот и тот кривой

15 мар 2024 в 09:52

15 мар 2024 в 10:06

Официальный представитель

В личном кабинете пользователям предлагается создать два вида заявок на возврат: информативную заявку на расчет суммы возврата с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат", либо заявку со снятием мест. При выборе второго вида заявки мы предупреждаем, что билет будет аннулирован, вне зависимости от возможности возврата билета. Создавая заявку второго типа, пользователь подтверждает аннуляцию билета.

При создании заявки мы также предупреждаем о наличии сервисного сбора за процедуру возврата билета.
Возможность и условия возврата регулируются правилами тарифа перевозчика, сумма возврата рассчитывается нашими специалистами, согласно этим правилам, с учетом сервисного сбора OneTwoTrip при обработке полученной от пользователя заявки.

15 мар 2024 в 11:12

т.е. ваш сервис удобен только для постоянных клиентов, которые все многоходовочки знают, десяток кнопок и которые помнят, что данные вылета мелким шрифтом сверху, а по центру конечно же реклама. Пенсионерам и колхозникам лучше к вам не заходить, а то на каждом шагу подстава. Я вот привыкла, что перед оплатой на пол экрана кусок маршрутной квитанции с данными вылета, и пожалуй дальше буду сибеть на тех сервисах, того же и другим посоветую

15 мар 2024 в 11:17

Официальный представитель

Мы постарались продумать все таким образом, чтобы процесс управления бронированием был максимально простым и удобным. Подробная информация предоставляется на каждом этапе подачи заявки на возврат, в том числе мы показываем предупреждение, если заявка создается со снятием мест, то есть аннулирует билет.

При возникновении вопросов, вы всегда можете обратиться в службу поддержки сервиса в чате мобильного приложения или по электронной почте support@onetwotrip.com. Специалисты работают круглосуточно и без выходных и готовы проконсультировать как по процессу создания заявки на возврат, так и по условиям тарифа, установленным авиакомпанией для вашего билета.

15 мар 2024 в 20:32

Зачем вы вообще взялись аннулировать билет, если это не целесообразно, если в результате аннулирования результата не будет? Любой студент знает, что начатая транзакция должна быть выполнена полностью или полностью отменена, если возврат не может быть выполнен, то и аннулирования не должно быть. Вы взымаете сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата, а возврат то где? А чего они, эти специалисты делали если ничего не сделано, поясните пожалуйста, а то неувязочка получается оплата за оформление возврата взята, а возврат выполнить вы не можете. В чем смысл услуги возврата? Если клиент хочет не ехать, то все что ему нужно не приезжать в аэропорт и не садиться в самолет, и никаких кнопок нажимать для этого не надо, а если он заморочился нажиманием кнопок то он возврат хочет, если вы не можете эту услугу оказать так и не оказывайте её. Оказали медвежью услугу и называют это работой специалистов.

16 мар 2024 в 10:10

Официальный представитель

Здравствуйте!
В случае заявки со снятием мест билет аннулируется автоматически в момент, когда пользователь подтверждает данное действие. Система всегда предупреждает, что аннуляция билета - процесс необратимый.
Далее специалисты службы поддержки в ручном режиме делают расчет заявки согласно правилам тарифа, установленным авиакомпанией. Правила тарифов равны для всех пассажиров вне зависимости от места покупки билета, ознакомиться с ними можно в любой момент - до покупки билета, а также после в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".

16 мар 2024 в 14:09

Вы отсылаете меня к правилам тарифа у меня к авиакомпании вопросом нет, за вычетом того что в тарифе указано еще остается сумма, которую я и собиралась вернуть.
Все что осталось после вычета удержания авиакомпании в присвоили себе якобы за операцию возврата, но при этом вы не можете сделать возврат, тогда за что вы оставшуюся часть себе присвоили если вы не можете возврат сделать. Вы не можете выполнить услугу возврата, а плату за услугу возврата взымаете