Позвонил в поддержку Лукойла по вопросу о работе приложения, нужно было привязать карту, для бесконтактной заправки. Некомпетентный оператор, в граничащей с грубостью форме, 40 минут давал неккоректные инструкции, повторял по 5 раз действие, которое в моем приложении недоступно, о чем я сообщил. В конце концов оператор плюнул, видимо обед начинался и сказал сделать скриншот ошибки (никакой ошибки не было, скриншот чего ????) и отправить техническим специалистам. Я тоже устал от негативного и непродуктивного консультирования и сказал "ок".
После разговора, я буквально в течении минуты, хаотично нажимая различные пункты меню нашел где привязать карту. И был в шоке, как оператор Лукойла вместо простых рекомендаций, 40 минут вводил в заблуждение. Не вникал в вопрос, не уточнял, не общался вежливо.
Но на этом наплевательское отношение поддержки Лукойла не закончилось.
Я позвонил второй раз и оставил обращение с жалобой на сотруднтка и его консультацию.
Через 5 дней мне позвонили и сказали, что почвы для жалобы нет, что консультация была отличная и обращение закрыто. Я полный возмущения, оставил обращение с жалобой и поосьбой разобраться компетентного сотрудника в этом "решении".
Прошло еще 10 дней, тишина. Позвонил сам и уточнил, в какой стадии мое обращение. На что мне сказали "а оно закрыто, с клмментарием "ответ был в предыдущем"". Мало того, что не сообщили о решении по обращению, так втихаря просто закрыли, забили и все. Думают человек забудет и работать не прийдется лишнее.
Оставил еще одно. Раз в год и палка стреляет.
Либо руководители отдела поддержки не понимают своих функций свящанных с обучением и обеспечением квалификации сотрудников, либо детей руководства ставят, с которых как с гуся вода, либо это просто отношение к клиентам Лукойла такое.