Сделала заказ в "Пятерочка. Доставка" в СПб почти на 5000 руб. около 20:00 29.03.2024, его собрали в 20:50 - мне звонил сборщик. И с тех пор висели статусы "Ждём отправку" и "Доставим до 21:22". В 22:20 я стала предпринимать попытки дозвониться до поддержки - за 10 минут ожидания на линии мне не ответили. В чате поддержки отвечал бот.
В итоге ответ человека я получила в 23:42 и заключался он в том, что магазин закрыт, заказ отменяется, деньги вернутся - в срок до 7 дней! "Не смогли найти курьера, простите!"
Это все здорово, но знать об этом хотелось бы ДО осуществления заказа и оплаты!!! Я бы успела заказать в другом сервисе! Теперь зашибись: дома пустой холодильник, голодные муж и сын, обо мне - кормящей 2-недельную дочь - уж просто помолчим!
Такого днища в наше время просто не ожидаешь даже. Сервис, клиентоориентированность, конкуренция? Не, не слышали!
5ка, больше я не ваш покупатель.