Добрый день, Анна. Нам очень жаль, что у вас не получилось развивать бизнес. Мы переживаем вместе с вами, поэтому подробно разобрали вашу ситуацию.
Основная проблема в вашем случае – отсутствие активных продаж. Логистический офис – это не типичный пункт выдачи заказов, как у маркетплейсов, например. И мы всегда и везде делаем на этом акцент. В первую очередь это привлечение клиентов, именно они дают франчайзи основной грузопоток и доход. Информация об этом есть во всех наших рекламных материалах, об этом мы говорим на встречах и на предварительном интервью с потенциальными партнёрами.
Потенциал для продаж очень большой. В России десятки тысяч интернет-магазинов, сотни тысяч производств разного масштаба, миллионы селлеров. И только 12 тысяч компаний работают с Boxberry. В блоке продаж на обучении мы подробно рассказываем, где искать клиентов.
Прибыль от 380 тысяч – это усредненный показатель для стандартно и стабильно работающего логистического офиса. Конечно, вы не будете получать такую сумму с первых двух-трех месяцев работы. И, как показано в финансовой модели, рост доходов зависит от количества подключенных вами клиентов и объемов их отправлений. Вы подключили двух селлеров, которые отправляют по одной посылке в месяц. Конечно, этого недостаточно для получения высокого дохода.
Вы прошли полное обучение. Куратор был на связи с вами и помогал во время открытия и с подбором помещения, выбором локации, планировочными решениями, поиском подрядчиков. Мы буквально вместе с вами пережили этап открытия. В переписке вы неоднократно отмечали, что всё идёт хорошо.
Как устанавливать и менять график работы указано в п. 3.1.10. договора-оферты, причем часы работы офиса выбираются вместе с франчайзи и заводятся в систему после вашего согласования. У нас высокий уровень сервиса, поэтому и требования к партнерам довольно строгие. Мы не делаем различий и спрашиваем с вас также строго, как с себя. Закрытый в установленные часы работы пункт выдачи – это недовольные клиенты, упущенная выгода и ущерб репутации бренда. Качество работы – это то, в чем мы не готовы уступать.
Мы искренне переживаем за ваш неудачный опыт, но в очередной раз подчеркиваем: франшиза – это бизнес для активных предпринимателей, он требует внимания и ежедневного участия особенно на начальном этапе. Те партнёры, которые сделали ставку на продажи, видят рост и перспективы. К сожалению, не у всех это получается.

Виктор, жаль, что у вас сложилось такое мнение. Давайте разберём: финансовую модель мы рассчитывали, основываясь на собственном опыте. Boxberry уже 14 лет на рынке, у нас есть компетенции как в логистике, так и в продажах. И мы надеемся, что у наших партнёров получится то, что мы сами успешно делаем уже столько времени.

Да, финмодель базируется не на операциях, а на активных продажах. Мы честно пишем об этом во всех материалах: логистический офис – это не ПВЗ, он зарабатывает не на выдачах. Согласитесь, бизнеса без продаж не бывает: вам в любой сфере нужно найти клиента и продать ему свой товар или услугу.

Потенциальных клиентов сейчас много. Во-первых, из-за нестабильности в работе одного из лидирующих маркетплейсов многие продавцы стали активнее продавать через свои сайты. Недавно вышло исследование ЮMoney: количество маленьких магазинов (оборот до 1 млн в месяц) выросло на 38%, средних (от 1 до 15 млн) – на 21%, крупных (более 15 млн в месяц) – на 19%.
Во-вторых, у Boxberry есть разные решения, которые позволяют работать не только с классическими интернет-магазинами, но и с ИП, самозанятыми, которые продают на площадках объявлений, в соцсетях и мессенджерах, отправляют как физлица и т.п. В том числе можно предлагать доставку селлерам Озона и Яндекс.Маркета, есть готовая схема интеграции с этими маркетплейсами. Мы работаем со многими маркетплейсами, и наши франчайзи успешно подключают продавцов. Также можно привлекать небольшие производства, типографии и т.п. предприятия. Клиенты разные и их очень много.

На старте к нам приходили предприниматели, которые не видели разницы между ПВЗ и логистическим офисом. Мы поняли, что это недопонимание и приводит к неудачам. Поэтому разработали схему “безопасного входа”, в которой партнёр сперва пробует свои силы в продажах, и только потом открывает офис. Для франчайзи это минимизирует расходы в первые месяцы, но позволяет опробовать бизнес-модель и начать зарабатывать на продажах. У нас есть партнёры, которые на этом этапе поняли, что не справятся. Есть те, кто отлично продает и спокойно готовится к открытию. Есть успешно зарабатывающие открытые отделения. Например, средний доход одного из подмосковных офисов сейчас около 300 тысяч в месяц. Если у франчайзи возникают проблемы с продажами, мы всегда готовы ему помочь: обучить, разобрать его ошибки.

Добрый день. Boxberry работает на рынке с 2010 года, у нас открыто более 4200 отделений в 643 российских городах, мы доставляем посылки более чем в 200 стран мира. Запуск франчайзинга для нас, как и для многих других компаний, – один из способов масштабировать бизнес.
Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления о работе с нашей франшизой. Подобные проблемы, как правило, возникают из-за неверного представления о нашей бизнес-модели. Поэтому на всех предварительных собеседованиях с потенциальными партнерами мы честно говорим о том, что логистический офис – это не ПВЗ, он зарабатывает не на выдачах. Наша финансовая модель базируется на активных продажах. Мы собрали воедино знания и опыт, накопленные за 30 лет работы в логистике, и создали Академию Boxberry, в которой проходят обучение франчайзи, операторы, менеджеры по продажам. Техникам продаж мы уделяем особое внимание и проводим регулярные тренинги как для новых, так и для действующих франчайзи и их сотрудников. Если франчайзи не готов заниматься продажами, франшиза Boxberry ему не подходит. К сожалению, не все это сразу понимают.
Чтобы свести к минимуму риск неудачи для партнеров, мы специально внесли изменения в модель франшизы и разработали схему “безопасного входа”. По этой схеме партнёр сначала пробует свои силы в продажах и только потом открывает офис. У нас были партнеры, которые уже на этом этапе поняли, что не справятся и отказались от дальнейшей работы. Но есть и те, кто отлично освоил продажи и сейчас спокойно готовится к открытию. У них не возникает проблем с поиском потенциальных клиентов, поскольку на рынке достаточно участников, которым нужны услуги доставки. Это не только интернет-магазины, но и типографии, ремесленники, хендмейдеры, оптовики-производители. Далеко не все из них продают исключительно на маркетплейсах, многие успешно используют другие площадки, так как понимают, что чем больше вариантов доставки предложат клиенту, тем выше будут их собственные продажи.
Логистика - непростая система. Во время работы могут возникнуть сложности, и мы готовы помочь их преодолеть. За каждым франчайзи закреплен менеджер сопровождения, которому можно напрямую задать любые вопросы и который поможет справиться с любой ситуацией.