Как и любой современный человек пользуюсь услугами доставки продуктов и заказов из ресторанов. Ранее почему-то постоянно использовала только сервис Деливери, но как-то на слуху появился сервис доставки Сбермаркет. Первый раз решила воспользоваться им в январе этого года, в новогодние праздники. Была еще приятная акция «-600 рублей при заказе от 2000». Сделала заказ из «Вкусно и точка», применила акцию и стала ждать своей доставки. К слову скажу, что заказ я сделала ориентировочно в 9 вечера. Время доставки писало приложение 30-40 минут. И вот прошли эти 40 минут, и мой статус заказа меняется на «доставлен», хотя заказа у меня нет. Я набрала курьеру, там был его номер, он начал нести какую-то несвязную чушь, а-ля ресторан закрыт, я не в ресторане, на мой вопрос почему тогда статус доставлен, он не мог ничего ответить. Я набрала в службу поддержки, операторы которой заверили меня, что курьер сейчас забирает заказ и едет ко мне. Я жду еще час. Никого нет. Решаю снова набрать курьеру, при звонке я уже поняла, что он дома, на заднем фоне кричат дети, и курьер меня, мягко выражаясь послал. Совершаю снова звонок в поддержку, с просьбой разъяснить ситуацию и разобраться с курьером, оператор сообщает, что не смогла дозвониться до курьера (хотя как, я же вот-вот общалась с ним, ну да ладно), заказ мой придется отменить, деньги вернут и в качестве извинений промокод мне вышлют на 400 рублей. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Во-первых, вы меня уверяли, что заказ все-таки привезут, зачем заставляли меня еще час ждать, во-вторых, какой промокод на 400 рублей, если мой промокод на 600 рублей, который для меня более выгоден, как для клиента, слетел и применять я его не смогу, так как заказ был в статусе «доставлен». На мой вопрос про промокод оператор сообщила, что увы и ах, это максимальная сумма скидки, которую мне могут предложить. В итоге остались мы в тот выходной праздничный вечер всей семьей в ужасном настроении.
Через некоторое время, а именно уже в апреле этого года, я решила снова воспользоваться услугами данного сервиса, ну, с кем не бывает, подумала я и снова совершила фатальную ошибку.
Сделала заказ из Ростикса ориентировочно в 6 вечера. Так же показывало время ожидания примерно 30 минут. И вот проходят эти 30 минут, а заказ до сих пор в статусе «ожидает отправки», к слову, как я поняла, мне отображался назначенный курьер на карте, он просто кружил вокруг этого ресторана и все. Я написала в чат поддержки. Мне сообщили, что большая нагрузка на курьеров, ожидайте, все дела и дали промокод за опоздание. Ну хорошо, жду. Уже вышло новое время ожидания, прошло часа 1,5 с момента заказа. Снова обращаюсь в службу поддержки, тут мне сообщают, что переназначают курьера, он уже в ресторане, через 10 минут будет у вас. Я с сомнением уже, но соглашаюсь ждать. И что в итоге? Прошло 30 минут, и никакого курьера у меня нет. На карте он отображается, что находится в ресторане (как я думала, что из-за вот этого долго не забора заказа, его просто утилизировали, а курьер тупо стоял и ждал не пойми чего, хотя я уверена, что моего заказа даже не было на табло). В который раз обращаюсь в поддержку, и что же, что же? Спросите вы… Оператор говорит, что моего заказа ресторан почему-то не видит и его нужно отменить… занавес. И осталась я опять без своего заказа, без денег на 3 дня за данный заказ, пока Сбербанк мне их возвращал и без настроения, но с полной уверенностью, что в данном днищенском сервисе я больше ничего заказывать не буду.