Отзыв: Служба доставки магазина "Пятерочка" (Россия, Саратов) - Нулевая клиентоориентированность
Достоинства: В магазинах нормальные кассиры
Недостатки: Нулевая поддержка; отсутствие клиентоориентированности; наглые курьеры; сборщик, готовый положить просрочку.
29.04.2024 г. сделала заказ с доставкой на дом. В заказе было, в т. ч. 6 творожков "Чудо". В комментарии к сборке я указала, что товар должен быть свежим. Привезли два творожка от 02.04.2024, два - от 24.03.2024 г. Деньги мне вернуть отказались, сославшись на то, что товар находится в пределах срока годности. Действительно, срок годности не закончился, но если я указываю на свежесть, это подразумевает, что нужно смотреть дату товара и положить свежий, а не первый попавшийся.
Откуда сборщик или руководство магазина взяли такой старый товар? Подразумеваю, что из коробки, готовящейся на выброс.
Эти творожки я беру практически каждый день и месячной давности не встречала ни разу ни в одном из магазинов, всегда срок годности был не более двух недель.
Доставка мною была оплачена, для курьера оставила комментарий, чтобы позвонил за 2-3 минуты из-за неработающего домофона. Я спустилась на первый этаж и ожидала его у двери, услышав: "Подойдите сюда, а то негде машину поставить".
Часто делаю заказы в иных магазинах, никогда не привозили старый товар, даже если в комментарии не указывала ничего. Считаю, что каждый магазин хочет быть лучшим, чтобы не потерять клиентов, но не Пятерочка, для кого сборщик важнее постоянного клиента, которым после такого я больше не буду.
Кроме этого, мне не был предоставлен чек, т. е. у меня нет возможности посмотреть, в каком именно магазине сборщик собирал товар, чтобы обратиться непосредственно к руководству магазина, при этом, Согласно пункту 2 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» пользователь контрольно-кассовой техники при осуществлении расчета обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе и (или) направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета.
На горячей линии утверждают, что чек будет отправлен в личный кабинет, для чего требуется Согласие клиента, но такого согласия я не давала ни в письменном виде, ни в устном.
Откуда сборщик или руководство магазина взяли такой старый товар? Подразумеваю, что из коробки, готовящейся на выброс.
Эти творожки я беру практически каждый день и месячной давности не встречала ни разу ни в одном из магазинов, всегда срок годности был не более двух недель.
Доставка мною была оплачена, для курьера оставила комментарий, чтобы позвонил за 2-3 минуты из-за неработающего домофона. Я спустилась на первый этаж и ожидала его у двери, услышав: "Подойдите сюда, а то негде машину поставить".
Часто делаю заказы в иных магазинах, никогда не привозили старый товар, даже если в комментарии не указывала ничего. Считаю, что каждый магазин хочет быть лучшим, чтобы не потерять клиентов, но не Пятерочка, для кого сборщик важнее постоянного клиента, которым после такого я больше не буду.
Кроме этого, мне не был предоставлен чек, т. е. у меня нет возможности посмотреть, в каком именно магазине сборщик собирал товар, чтобы обратиться непосредственно к руководству магазина, при этом, Согласно пункту 2 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» пользователь контрольно-кассовой техники при осуществлении расчета обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе и (или) направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета.
На горячей линии утверждают, что чек будет отправлен в личный кабинет, для чего требуется Согласие клиента, но такого согласия я не давала ни в письменном виде, ни в устном.
| Год посещения | 2024 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Саратовская область |
| Район | Городской округ Саратов |
| Город или поселок | Саратов |
| Улица | Энтузиастов |
| Общее впечатление | Нулевая клиентоориентированность |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву