Абсолютно отвратительный опыт покупки билетов через сервис OneTwoTrip. Вот предыстория: 11 апреля я приобрел два полностью возвратных билета из Дубая в Нью-Йорк и обратно, номер заказа A10235635816. Я выбрал именно полностью возвратные билеты, так как не был уверен, что поездка состоится из-за сложностей с выдачей визы. Через несколько дней стало ясно, что поездка отменяется, и я оформил возврат билетов.

После нескольких часов ожидания мне прислали расчет суммы к возврату, в котором удержали агентское вознаграждение и сборы. Однако вместо заявленных 900 рублей за сервис (если бронируешь напрямую с сайта OneTwoTrip) у меня удержали 11 тыс. рублей сборов агентства плюс 10 тыс. таксы аэропорта (это может быть связано с особенностями американских аэропортов, но встречаюсь с этим впервые, OneTwoTrip посоветовала ознакомиться с правилами аэропорта, хе-хе). В основном же речь идет о сборе OneTwoTrip.

Самое возмутительное началось после этого, когда я связался со службой поддержки через чат. Их телефон просто недоступен: автоответчик сбрасывает вызов. В чате я пытался выяснить, откуда такие сборы, но OneTwoTrip заявили, что, согласно соглашению с пользователем, они удерживают свои сборы за оформление билетов, которые возврату не подлежат. Когда я спросил, рассчитываются ли эти сборы от стоимости билета, мне ответили, что они не зависят от стоимости. Непонятно, от чего они зависят, и где это можно узнать.

На мои уточняющие вопросы о природе сборов и их расчете служба поддержки отвечает одно и то же, перефразируя свое первое сообщение. Узнать сумму их сборов можно только после покупки билета из электронной квитанции, перед покупкой вы видите только общую стоимость билетов. Таким образом, покупатель не знает, сколько денег ему вернется при возврате даже полностью возвратного билета. Информация о расчете сборов скрыта в пользовательском соглашении, которое OneTwoTrip, судя по всему, игнорирует. Я сделал скриншот соглашения и отправил его в чат службы поддержки. Зачем? Потому что в соглашении дословно сказано, ЧТО СБОРЫ АГЕНТСТВА УКАЗЫВАЮТСЯ В ЯВНОМ ВИДЕ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ, но на самом деле увидеть их заранее невозможно.

Скриншотом данного пункта я поделился со службой поддержки, и получил ответ, что OneTwoTrip берет сбор за оказание услуг по оформлению и он включен в общую стоимость. Такое ощущение, что разговариваешь с человеком без эмпатии, прокручивающем одно и то же сообщение, меняя слова места, не отвечая прямо на вопрос.

Вся эта ситуация выглядит как наглый обман. OneTwoTrip обманывает своих клиентов, пряча непонятно откуда взявшиеся сборы до получения чека, а затем ведет себя, словно покупатели не понимают, что происходит. Возврат, оформленный 16 апреля, до сих пор не обработан. При покупке напрямую через авиакомпании возврат обрабатывается мгновенно, и деньги возвращаются на карту в зависимости от банка. С OneTwoTrip все иначе.

Пользовался этим сервисом не один раз, но больше не собираюсь. Вам тоже не рекомендую!