Отзыв: Мебельная компания "Moon" (Россия, Москва) - Обнаглевшие барыги
Достоинства: Нормальные кровати.
Недостатки: Сервис - дно, персонал - дно. Зажравшиеся барыги.
Купил у них кровать и диван в новостройку. Покупал в ТЦ.
В день заезда, должны были сделать доставку и сборку.
Приехали два «братка», и сразу с ходу говорят, что сборку отказываются делать, и нужно делать в другой день, типа у вас тут полы «не блестят», и пара сумок будут мешать сборке. (Комната 13,7 м.)
Я говорю, дайте 5-7 минут, я все уберу. В ответ мне начали дерзить, типа не их проблема, че это они тут должны ждать.
Доводы что семье с 2-мы детьми негде спать, их вообще не убедили (в итоге спали на полу).
Говорят - Вы не подготовили место сборки (комната пустая на 90%). Я говорю, что мне никто не рассказывал ни о каких сверх особенностях подготовки.
В итоге они звонили продавцу и начальству, и все они не смогли решить проблему, бросив меня с кучей коробок.
«Вишенка на торте» - говорят, вы просто скажите когда приехать и мы соберем, вы же сборку еще не оплатили.
В этот же день, они выставили условия, что хто будет повторный выезд, +3000 рублей. Такой вот бизнес у братков, они придумывают причину не выполнять обязательства, а потом разводят вас на доп. Деньги.
Так еще никто за неделю из клмпании не позвонил, ни извинился, не предложил решения.
Дно-днище-го... нище.
В день заезда, должны были сделать доставку и сборку.
Приехали два «братка», и сразу с ходу говорят, что сборку отказываются делать, и нужно делать в другой день, типа у вас тут полы «не блестят», и пара сумок будут мешать сборке. (Комната 13,7 м.)
Я говорю, дайте 5-7 минут, я все уберу. В ответ мне начали дерзить, типа не их проблема, че это они тут должны ждать.
Доводы что семье с 2-мы детьми негде спать, их вообще не убедили (в итоге спали на полу).
Говорят - Вы не подготовили место сборки (комната пустая на 90%). Я говорю, что мне никто не рассказывал ни о каких сверх особенностях подготовки.
В итоге они звонили продавцу и начальству, и все они не смогли решить проблему, бросив меня с кучей коробок.
«Вишенка на торте» - говорят, вы просто скажите когда приехать и мы соберем, вы же сборку еще не оплатили.
В этот же день, они выставили условия, что хто будет повторный выезд, +3000 рублей. Такой вот бизнес у братков, они придумывают причину не выполнять обязательства, а потом разводят вас на доп. Деньги.
Так еще никто за неделю из клмпании не позвонил, ни извинился, не предложил решения.
Дно-днище-го... нище.
| Время использования | 1 неделя |
| Стоимость | 75000 ₽ |
| Год посещения | 2024 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Обнаглевшие барыги |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву5
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON
Сочувствую вашим инвесторам, которые вкладываются и делают хороший товар, но дальше, хорошее заканчивается, и они ломают голову, где же у вас просадка по воронке идет, и почему вы остаетесь всего лишь одной из кучи мебельных фирмочкой, по сути, ничем не примечательной.
И выяснил, что я проходил по всем пунктам, только вдоль стены, стояла плоская часть дивана и 3 сумки с вещами.(которые я мог вынести за 5 минут.
Но, суммарный размер свободного помещения был более 9 квадратов.
✅ Помещение, в котором будет осуществляться сборка, должно быть обеспечено работающими электрическими розетками, электрическим освещением. Постоянная температура в помещении не должна быть ниже 18С.
✅ Помещение должно быть освобождено от другой мебели, мойки, электробытовых приборов и прочих вещей, мешающих сборке, или которые могут быть повреждены во время сборки.
✅ В помещении должны быть завершены работы по подводке всех коммуникаций (водопровод, канализация, электричество, газ), закрыты полы.
✅ Стены для навески полок должны быть несущими и не требующими дополнительных работ при установке мебели. При установке угловой мебели смежный угол должен быть 90 градусов.
✅ Напольное покрытие должно быть ровным (отклонение в пределах 1 см на длину 3 п. м.).
✅ Во время проведения работ по установке мебели в помещении не должны вестись другие работы.
✅ Для сборки, осуществляемой в частных домах, Покупатель обязан к прибытию сборщиков разместить доставленную мебель в том помещении, где она будет собираться и устанавливаться, или в смежном с ним.
✅ Покупатель обязан обеспечить свободное пространство для работы сборщиков. Сборка на лоджиях, балконах, лестничных клетках, в нишах не осуществляется.
✅ Покупатель обязан письменно предупредить сборщиков о наличии в помещении скрытых коммуникаций и проводок. При нарушении этого условия Покупатель сам несет ответственность за случайное повреждение этих коммуникаций и проводок при сборке и установке.
Если помещение не отвечает требованиям, указанным в данном пункте, сборщик вправе в одностороннем порядке отказаться от проведения сборки, сделав в Акте соответствующую отметку с указанием причин.
✅ Для осуществления сборки мебели необходимо присутствие Покупателя или его совершеннолетнего представителя, предъявивших пакет документов (договор-счет, дизайн-проект и пр.) по указанному в договоре-счете адресу в течение всего времени сборки.При оставлении помещения Покупателем/представителем покупателя, сборщик имеет право в одностороннем порядке отказаться от сборки и покинуть помещение.
У вас там все нормально? Или ваши писаки регламентов под психотропами живут какими то, в другой реальности?
Если бы мне при продаже это сказали, послал бы вас далеко-далёко.
Мне этого, при покупке никто ничего не говорил, не онбордил, но, вам же на это наплевать, вам главное бабки получить и товар впихнуть.
У меня, собрано куча мебели, где ясно и понятно был сопровожден клиент, и выполнены все договоренности.
С вами, о чудо, проблема нарисовалась. Но эта проблема ваша, и она в контроле тех, кто ВПАРИВАЕТ вашу мебель по всей стране, следите за стандартами сервиса. А то, отмазка "Вам продали не мы,какой то представитель в ТЦ" звучит как насмешка.
И, видимо врать в лицо, ваши доставко-сборщикам, тоже прописано в регламенте.
Когда они говорят, "не беспокойтесь, оплатите мебель и мы приедем в другой день без проблем".
После оплаты, они говорят, ну это вы виноваты. платите еще сверх сборки.
Дно!
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON