На моменте написания честного отзыва всегда большой вопрос сколько звёзд поставить, ведь, как правило, при плохом раскладе и негативом опыте мы видим оценки в одну звезду, а при положительном раскладе в пять звёзд. Я решил остановиться на 2 звёздах. Потому что благодарен ребятам за лёгкое расторжение договора с возвратом денег за услуги, которые они не успели оказать.

Маркетинг – неотъемлемая часть бизнеса, поэтому хочу дать обратную связь о работе с этим агентством, чтобы каждый предприниматель, принимая решение, мог ознакомиться с чужим опытом. Теперь по порядку.

Обратились мы за введением социальных сетей. Якарная площадка – сами понимаете какая, вк и телеграмм.
Общение мы начали 1 апреля 2024г. Общались примерно пять недель и договор заключили сразу после майских праздников. В этот период было примерно 3 зум созвана и первичная коммуникация по телефону. На них мы доносили информацию о компании и впитывали заявленные возможности собеседника. Этот этап оцениваю высоко, менеджер Екатерина вежливый и обаятельный человек, который внушает доверие. Общение было профессиональным и грамотным. Также на этих созвон присутствовал технический специалист Михаил. Этот этап удовлетворил нас полностью и не осталось никаких сомнений, что начинаем работу именно с этим агентством. Единственный камень преткновения, который был до подписания договора – отсутствие возможности встретиться в московском офисе. Всегда хочется прийти, посмотреть, что за люди сидят, что они говорят, как они выглядят, как обустроен офис. Ведь это тоже всё немало важно. На сайте указан адрес московского офиса, но мы так и не смогли понять есть ли он на самом деле. Все разговоры были во онлайн режиме.

После подписания договора и оплаты за первый месяц мы приступили к работе. Увы, радость от первого этапа тут закончилась, началась реальность, которую мы не ожидали увидеть. В день внесения предоплаты мы вышли на созвон, где менеджер Екатерина передала нас в руки руководителя проекта, которую зовут Мария. Всем, кто будет начинать работу советую заранее интересоваться тем, кто будет вести ваш проект, как минимум так спокойнее, мы об этом не задумывались. После первого знакомства я написал Екатерине о том, что мы бы хотели убедиться в компетентности человека, кто будет вести наш проект. Нам прислали несколько кейсов. В них были компании, которых ребята вели по вк и телеграм, но платформы, которая нас интересует там не было. На это мы закрыли глаза, пошли дальше. На этом этапе мы обсудили с Екатериной, что Мария – очень опытный руководитель проектов, тот человек, в котором не стоит сомневаться. Итак, начали работу. На самом первом созвоне с руководителем проекта мы ещё раз донесли всю информацию о нашей компании, подходе, желаниях. Пишу «ещё раз», потому что до подписания договора на трёх зумах, естественно, также выдавали всё, что можем.

Через пару дней получили стратегию. Тут и начался весь сыр-бор. Стратегия достаточно глубокая, развёрнутая, на 45 страниц. Конечно, она состоит из заранее заготовленных шаблонов, которые адаптируются под нас и другие компании. Хороший файл, но что-то супер особенное от него не ожидайте, там фактически конспект всех наших слов за предыдущие 4 созвона. По содержанию этого файла на следующий день мы провели финальный пятый зум в работе с агентством, где без катастрофических корректировок дали много комментариев. В конце созвона руководитель проекта сказал: «есть момент, который хочу проговорить голосом». Нам сообщили, что на моменте формирования стоимости забыли учесть сторис в якорной для нас площадке. Начали предлагать вариант замены одной из услуг, которую мы выбирали, в обмен на услугу, которую забыли включить. На этом моменте мы, естественно, осекли, сказали, что нас интересует полный перечень услуг и отказываться от чего-либо, чтобы остаться в рамках того же бюджета – не в интересах компании. Попросили сообщить стоимость забытой услуги. договорились, что напишут в сообщении после созвона. Прошёл примерно час, ответа не было, я написал сам, что для нас это сомнительная ситуация, когда мы обратились в первую очередь за ведением определённой платформы, часть работы по которой не посчитана в смете. И задал совершенно справедливый вопрос, как она сможет работать без сторис? Если мы заявляем о том, что идём к результату, то как их не может быть? Разве машина без колёс поедет? На что руководитель проекта ответил: «да, я вас прекрасно понимаю, что сторис – неотъемлемая часть». Но произошла ошибка. 50 сторис будут стоить 35 000 руб., что на 20% увеличивает стоимость услуг в месяц. Конечно, мы не слабо удивились.

Во-первых речь зашла о кратном увеличении стоимости, во вторых возник вопрос – почему 50? Мы – производители мягкой мебели, у нас большой ассортимент, который нужно показывать. Что мы будем показывать при расчёте в 1,5 сторис в день? Возникает вопрос, почему этот вопрос не поднимался со специализированным агентством за 5 созвонов, почему не поинтересовались у нас, как было или как мы это видим. В общем вопросов много. Тот, кто это читает, знает сколько сейчас сторис в его компании. Так что при примеряйте на себя. у нас вышло такая ситуация, что при необходимом количестве возникает сумасшедшее увеличение стоимости. 750 руб. за одну, 3 в день, 30 дней. Почти 70 000 руб., что составляет +50% от изначально оговоренной сметы. Но это ещё не всё.

На сайте компании, из уст менеджера, звучит очень много заявлений о высочайшей квалификации. В агенство мы обратились как раз таки из-за комплексного подхода, когда над нашей компанией работает перечень специалистов, каждый по своему направлению. Естественно, звучало, что мы (Смекалка) и есть те самые ребята. Через пару дней после стратегии мы получили контент план. Это повергло нас в шок. Мы были в ужасе. Я приложу все фото, чтобы могли оценить и посмотреть. компания заявляет о том, что над формированием макетов работает три специалиста – дизайнер, копирайтер и контент-менеджер. Возникает абсолютно справедливый вопрос, если то, что мы получили делал дизайнер, то почему оно тогда так, а если это не его работа, то зачем тогда заявляется, что он есть? Другой вопрос, по копирайтеру. Его текст: «представляем стул Vento, идеальное сочетание стиля и комфорта». Думаю, все все понимают, мои комментарии будут излишни. Третий момент, на пяти созвонах мы обсуждали очень много вещей, тонкостей, деталей. Ни один комментарий не был учитан. Обсуждали, что лента будет монохромная, с небольшими акцентами. Прислали девятку, где 9 из 9 цветов яркие. Обсуждали, что под всеми сторисами делаем призыв к действию, побуждаем отправлять людей «+», для отклика по стоимости, не сделали. Обсуждали, что мы не массмаркет и не декларируем скидки. Первые же сторис идут с указанием скидок и бонусов. Все фотографии прикладываю. Как итог, было учтено ноль комментариев, ни одного попадания. Зум не записывали, видимо даже в тетрадку не фиксировали, делали по памяти. Но разве это говорит о подходе агенства высокого уровня? Что касается ленты, вы, читатель видите там единый стиль и компоновку? Мы не увидели. Что касается сторис, вы, читатель, считаете, что вставить в редакторе самой площадки горизонтальную фотографию на белом фоне, оставив серый фон и скопировав текст с сайта это подход профессионального агенства? Отдельное внимание прошу обратить на отступы, которые отличаются в 3-5 раз, любая программа центрует текст, но тут и этого нет. А что самое важное, помимо исполнителей к нам были приставлены два руководителя - Михаил и Мария. И всё это они пропустили через себя и отправили нам. Если в их понимании там всё нормально, то в очередной раз возникает вопрос к профессионализму агентства и их самих

В работе с нами это агентство показало халатное отношение во всём и полный непрофессионализм. Ни одно из заявлений о высоких компетенция не сбылось. После всех озвученых вопросов нам предложили попробовать ещё раз, ведь всегда можно отказаться от договора за 30 дней. На что мы совершенно справедливо спросили, считают ли они адекватным потратить ещё месяц, несколько сотен тыс. руб., чтобы убедится в уже сформированных выводах? К сожалению, наш опыт с этим агентством очень негативный, качество работ ниже плинтуса, потраченные два месяца, потраченные деньги на юриста для расторжения договора и потраченные деньги за ту часть услуг, которые они успели выполнить. Друзья, берегите нервы, деньги, все проверяйте многократно, чтобы не повторить наш печальный опыт. Не ведитесь на слова и на формулировку тор-44, указанную на сайте, там частный рейтинг от 21 года, где в каждой ячейке десятки компаний, в общем перейдёте на этот сайт и увидите всё сами. Я описал ситуацию крупными мазками, не вдаваясь в остальные подробности, текст и так уже большой, есть моменты, которых не коснулся, они уже детальные. Ситуацию в общих красках описал и на основе нашего опыта никому не рекомендую это агентство.