Всем привет, хочу рассказать про свой опыт взаимодействия с [Цензура](плохой) службой Exmail
Заказ № 70000000106208421

03.06.24 решаю заказать мобильный телефон с авито, нужный экземпляр оказался в Перми(~3000км от меня), при заказе было 2 варианта, Почтой России(5-9 дней) и Avito x Exmail(4-12 дней), ехмейлом было примерно в 2 раза дешевле и я, конечно же не прочитав отзывы, выбрал ехмейл(опираясь на приписку в названии способа доставки, а именно Avito x Exmail, всё таки на авито заказываю, поэтому она обязательно должна прийти в срок, ведь в названии службы доставки есть "авито"... да-да...), о чём впоследствии пожалел.

С 03.06 по 09.06 посылка двигалась как обычно, я даже дерзнул предположить, что заказ придёт раньше срока, как вдруг, 9 числа посылка приобретает статус "передано в транзит" и, видимо, мистическим образом исчезает...

Расчётное время доставки в личном кабинете показывало 15 июня, затем сменилось на 14 июня. Примерно на 3 день, как посылка где-то повисла, я начал писать в техподдержку, где они говорили, что посылка обязательно придёт до 15 числа(так 14 или 15?)

И вот, 16 июня, сроки доставки переносят на 19. И я понимаю, если бы её перенесли в случае, если посылка подзастряла где-то в моём городе, либо в момент застряла, но уже продолжила движение, а тут непонятно где она, техподдержка не даёт внятного ответа из СЦ в каком городе она выехала, выехала ли вообще(служба доставки не даёт никакой информации при отслеживании, кроме "Прибыла в РЦ" и "Передано в транзит"), как я понял сроки могут переноситься до бесконечности.

Пишешь в техподдержку - бот предлагает вариант отменить заказ, но:
1. Зная авито, я не попадусь на эту ловушку, ведь там написано: Сроки зависят от службы доставки — они могут отменить заказ только, когда он приедет в сортировочный или пункт выдачи. То есть и так и так ждать, когда посылка продолжит движение, деньги тупо повиснут, и в случае, если посылка пропадёт, неизвестно, через что я должен буду пройти, если захочу их вернуть.
2. Мне нужен товар, а не возврат денег. Причём товар ровно в срок, ни на день, ни на миллисекунду позже крайнего срока доставки, т. к при заказе я руководствовался дешевизной и неболь

шой разницей во времени с ПР. Если бы в строчке "сроки доставки" было бы честно написано "возможно", вместо мифических 12, и уж тем более нереальных 4 дней, я бы не выбрал доставку этой никчёмной службой.

Техподдержка говорит, что заказ признают утерянным только 07.07.24. [Цензура] ужас, если посылку не найдут, деньги повисли на месяц, а товара я так и не получу. Начитавшись отзывов, я поначалу не поверил, что всё может быть настолько катастрофически ужасно с такой крупной и известной компанией, как авито. Но всё именно так, очень жаль, что нельзя материться, ведь, судя по отзывам, на протяжении нескольких лет не наладить логистику, и при этом втюхивать эту убогую службу доставки - позор. Вместо повышения комиссии до 11 процентов, ограничений по выкладыванию бесплатных объявлений, введения лимитов на связь с продавцами на 1-3 дня, лучше бы работали над своими позорными, масштабными, катастрофическими проблемами с доставкой, где каждая 3 посылка, отправленная через ехмейл либо теряется, либо сильно опаздывает по срокам.

Дополню отзыв, как(если) получу посылку

UPD: 19.06.24 всё таки получил посылку