Добрый день! Мы провели внутреннее расследование сложивщейся ситуации, в ходе которого выяснилось, что менеджер Людмила действовала согласно договора, не нарушая своих обязательств и ваших прав.

Вам вернули полную сумму вашей предоплаты за неосуществленную поездку. Менеджер Людмила всегда была с вами на связи, предложив варианты решения ситуации. В финансовом плане вы не потеряли ничего.

Ниже описываем ситуацию более подробно, чтобы внести справедливость.

Во время вашей поездки из Москвы в Тверскую область вами была дана неверная конечная точка, из-за чего водитель долго искал нужный адрес.

Касательно поездки обратно, то водитель действительно совершил ошибку, приехав в Тульскую область, а не Тверскую. Мы искренне просим за него прощения. Это человеческий фактор, который может произойти с кем угодно.

Утром вы позвонили Людмиле сообщив об инциденте. Так как наши автобусы находятся в Москве, то ею было предложено подождать 4 часа, пока приедет автобус или вернуть вам деньги (у вас оставалось 5 600 руб. предоплаты за поездку). Вы выбрали возврат средств.

Но вы почему-то подумали, что мы вернем вам сумму и за осуществленную первую поездку в Тверскую область, где мы понесли убытки за неверно указанный вами маршрут. В договоре у нас прописано, что если водитель не имел возможности приехать, то в рамках одной поездки мы возвращаем всю сумму.

Вы прислали Людмиле номер карты и вам вернули вашу предоплату за вторую неосуществленную поездку - 5 600 руб.

После этого вы начали вести себя неэтично, использовать нецензурный лексикон в ваших сообщениях, угрожать нам судом, хотя мы действовали в рамках договора и вернули вам то, что вам полагалось. Далее с вами связалась наша директор, которая объяснила, что мы не нарушали своих обязательств и ваших прав, и действовали четко по договору. Однако вы повышали на нее голос, высказывая недовольство.

Всего доброго.