Делала интернет-заказ в магазине Остин г. Тверь, получать пришлось в ТП № 1, т. к. в близлежащем, находящемся в центре Твери (ТЦ "Рубин") не было возможности получить заказ полностью, (всего 2 наименования)). Оформлению заказа способствовал промокод "на вещи в корзине" 10% с ограниченным сроком действия. 20.06.24 получала заказ в Остин кидс (вещи в пакете лежали комом, одна из покупок (футболка) была с явными крупными пятнами на груди! Хорошо, что добилась замены и она оказалась в наличии). Попыталась узнать у продавщицы (не русской национальности) категорию товара (для дополнительного кэшбэка по одной из моих банковских карт, где была возможность получить повышенный кэш или за покупки в категории "Одежда", или "Детские товары") увидела недоуменный взгляд в ответ, но она с кем-то связалась по телефону, передала мне трубку, где я услышала только предположение, что это - ОДЕЖДА и посоветовала обратиться в соседний (через проход) магазин их сети к администратору за разъяснениями по категории товара или коду МСС!!! В результате оказалось, что его не знает НИКТО, даже этот админ (предположила, что это детские товары и предложила мне прогуглить тему в инете насчет МСС кода (она понятия не имела, что это такое)! Я позвонила в банк в надежде, что хоть там помогут разобраться, откуда ответили, что продавцы обязаны знать категорию товара! На удачу заплатила картой с повышенным кэшбэком на одежду, в результате "пролетела" - оказались "детские товары"! Убила вагон времени, добираясь до окраины города в час пик и обратно, на выяснение этого вопроса, а обнаружив наконец информацию в приложении банка о категории покупки, радость от этого приобретения вообще пропала! Из-за некомпетентности обслуживающего персонала потеряла возможность получения повышенного кэшбэка и время, которое потрачу еще и на возврат товара в ближайший магазин (из принципа).

Намеревалась это сделать на следующий же день после неудачной покупки, но не хотелось терять повышенный кэш 10% от магазина, который использовала при оформлении заказа, т. к. вещи выбранные очень понравились и после возврата я их приобрела бы обратно, оплатив покупку другой картой. Поэтому позвонила 21.06.24 на горячую линию, обрисовала ситуацию, составили обращение и пообещали дать ответ в течении 3-5 раб. дней! На с. д. ответа так и не получила, звонила через день в КЦ, кормили "завтраками", крайний день ответа пообещали 28.06.24! 01.07.24 заявили, что мне рановато ждать ответ, т. к. обращение зарегистрировано 25.06.24!!! В результате почти после часовых разборок по телефону, нашли обращение от 21.06.24 и сказали, что отправили 01.07.24 письмо в магазин для обратной связи... На вопрос о категориях покупок в Остине в ТЦ "Рубин", куда я буду делать возврат, а там одна общая касса на 2 отдела, ответ дать не смогли, отправили в банк, чтобы там узнать МСС-код!!! 14 дней на возврат истекает - похоже, просто верну этот товар! Осадок пренеприятнейший!!! Вместо того, чтобы привлекать покупателей, что-то предложить интересное (зал Остин кидс был абсолютно пуст в районе 18 часов и продавец откровенно скучала), устроили такое из ответа на элементарнейший вопрос и далее возможности повторного получения 10% на заказ и кэш по соответствующей банковской карте! Рядом в ТЦ ТП №1, кстати, много аналогичных магазинов детской одежды (Села, Глория и т. п.), где и ассортимент шире, и цены ниже, и акций больше...