Груз 50 кг, доставка до адреса, до подъезда.
Приезжает водитель и предлагает самому груз достать из машины))

Это нонсенс, у меня доставка груза до адреса, а не подача машины с грузом до адреса, это все таки большая разница.

Почему я должен нести ответственность: вдруг я поврежу соседние грузы или чужой автомобиль при попытке достать свой груз?
Почему я вообще должен что-то выковыривать из чужого автомобиля, если я должен получить свой груз на своём адресе?

Может мне еще и за руль сесть его машины и самому себе груз отвести?

Обратился с претензией в эту компанию, звонил операторам, так они просто бросают трубки)

В общем, сервис отвратительный, хорошо если хоть в каком-то виде хоть как-то хоть что-то привезут. Но удобство, качество, поддержка, это не про них.