Дорогие друзья, не люблю писать подобные отзывы, в данном случае, это вынужденная мера, как ещё повлиять на службу заботы о клиентах, увы, я не знаю. Каждый день количество негативных отзывово увеличивается в геометрической прогрессии.
Прошу не заострять особого внимания, а лучше пропустить

Я упустила тот момент, когда Сбермаркет переименовали в Купер.
Я все пониманию, ребрендинг там, оптимизация... ну и тому подобные словечки, которые якобы должны улучшить сервис.
Данный сервис, я люблю и сбермаркетом пользуюсь очень давно, и всегда всем его рекомендовала. Быстро и удобно.

Зашла в приложение, в целом, интерфейс остался тот же, мой личный кабинет сохранился, и все работает.
Вроде как добавились новые магазины, но я всегда делаю заказ из Глобуса, другие не очень интересны.

Нужные продукты все есть. Сборка платная 59рублей, как и было раньше. Доставка платная, её стоимость зависит от общей стоимости заказа, при большом заказе может быть и бесплатной. В моем случае, стоимость доставки 59 рублей. Время доставки также можно выбрать, оно будет не точное, но, например с 16.00 до 19.00. В принципе, удобно, и можно спланировать свои дела.

При сборе заказа сборщики звонят и сообшают, если вдруг какой то товар закончился, согласовывают замену, если она необходима. В целом, сервис есть.

История 1.
В моем случае, "приключения начались, после сбора и оплаты заказа. При чем, уже пришло уведомление, что курьер везет мой заказ.
Сборщик сообщил, что заказ собран, можно забирать, в его приложении указано, что я заберу продукты сама. С чем я не согласна, на заднем плане слышен недовольный женский голос, по поводу безответственности заказчиков.
Я, находясь в здравом уме, проверяю свой заказ в личном кабинете, вижу, что указана доставка до адреса, доставка оплачена, и даже есть комментарий для курьера.
Объяснила данную ситуацию, понятно, что здесь уже не со сборщиком нужно разбираться. Стала звонить в поддержку, благо, это можно сделать из личного кабинета. Но дозвонится огромная проблема, если вдруг это и произойдёт, то придётся повисеть на линии, пока переключать на свободного оператора. Не стала ждать, написала в чат, описала свою проблему. В чате ответили, что сейчас разберутся, нужно подождать пару минут. Ну где пара, там и пятнадцать. В целом, разбирательство длилось около сорока минут

После некоторых уточнений, мне ответили, что все ок, ваш заказ уже в пути.
Заказ привезли с небольшой задержкой, но привезли.

История 2.
Купер предложил несколько вариантов времени доставки. Так как мне нужно было срочно и в этот день, пришлось доплатить 299р. Заказ делала в 12.00, доплатила, чтобы привезли в 19.00.
В итоге, заказ был привезен на следующий день в 14.00 и то, после долгих переписок в чате. Попросила вернуть сумму, уплаченную мной за срочность, т. к. срочностью там и не пахло - мне предложили купон на скидку))). Смешно.

Несколько вопросов к официальным представителям "Купер"
- каким образом данные по доставке могут искажаться? Как часто происходят подобные случаи? Делается ли что то, чтобы в дальнейшем избежать подобного?
- какова вероятность того, что недобросовестный сборщик заказа пытался ввести меня в заблуждение?
- кто, кроме сборщика контролирует доставку продуктов?

Ну и пожелание данному сервису, не делать проблем на ровном месте, и оптимизировать службу поддержки.