У меня история с ПВЗ была поначалу не совсем радостная. Сначала я не смогла вовремя открыться из-за проблем с владельцами ТЦ, в котором я арендовала помещение! Они не давали добро на установку вывески, а Ozon не принимал ремонт без вывески. Потом спустя где-то 2 месяца работы мне по вине моего сотрудника пришлось компенсировать свыше 5 тысяч за испорченный товар.

В посылке была посуда и девочка с выдачи просто уронила посылку и все в дребезги. Несмотря на все трудности я не теряла оптимизма и верила в свое дело! На самом деле вот таких проблем хватает и сейчас, но я уже не так остро на все реагирую!

Если какая-то ситуация с товарами, то есть камера. В первую очередь уточняю, чья вина. Если наша, то, конечно, ничего не попишешь, надо платить, а так часто бывает, что и курьеры косячат. Камеру ставить нужно обязательно, и лучше две – на выдачу и на склад.

По сотрудникам я могу сказать так – самое важное, это наладить контакты со своими работниками. Я своих оформляю по ГПХ. Плачу хорошо! Есть жесткие требования, что надо делать – всегда следить за чистотой пола, вовремя утилизировать коробки и упаковку, чтобы они не копились у стола, предлагать клиентам бесплатные карамельки и чупики, предлагать свою помощь с распаковкой товаров и очень важно информировать посетителей о нашем QR-коде «Любимый пункт» (висит у двери).

Код помогает выбрать наш пункт основным для оформления будущих заказов. Еще я специально искала сотрудников, которые были бы за любой кипишь) Это, конечно, сложно! Сначала искала по молодежи, но в результате наняла женщину 45 лет. Она прям артистка. И с детьми ладит, и всегда шутки-прибаутки. На нее прям ворох отзывов на гугл и яндекс картах оставили.

До этого у нас отзывов было по нулям кстати. Мы с ней придумали вместе интересную акцию на наш 5 месяц работы. Как раз провели 5 июня, так как у нас 5 – это день открытия пункта (мы открылись 5 февраля). Каждый 5 посетитель получал приз. Призы у нас были небольшие, но приятные – канцелярские наборы для взрослых и набор сквишей для детей.

И каждому посетителю в этот день выдавали шоколадку «Любимому клиенту» (заказала на Озоне с разными дизайнами). Сейчас в планах открыть еще один пункт, так как опыт уже хороший и я знаю, как все организовать грамотно и не набить шишек.

Вообще сейчас столько информации о пунктах, что сложно не раскрутиться. Опять же Ozon очень помогает финансово! Я до мая получала выплаты от Ozon. Всегда вовремя, без задержек. И поддержка работает. Можно обратиться в чат, к коллегам-агентам или к территориальному менеджеру. На мой взгляд даже люди без опыта такой бизнес потянут с такой поддержкой.