Заказала продукты через приложение Купер, деньги списались сразу. Доставили вовремя. Но после того, как курьер быстренько скинул пакеты возле двери моей квартиры и так же быстро удалился, не дав возможности даже проверить, что там собственно в пакетах, оказалось доставленный заказ мягко говоря не соответствовал тому, что я оплатила. Ощущение такое, что накидали просто что было под рукой и отправили с курьером: вместо конфет "Осенний вальс" я получила "Золотую лилию"; молоко привезли не той жирности, что заказывала; вместо негазированной воды привезли ассорти из газ/негаз; две упаковки куркумы просто не положили... В любом другом сервисе такие моменты решаются быстро и просто путем возмещения стоимости недовезенного, заменой товаров, начисление бонусов и т. д. Но похоже, что только не в Купере. Сотрудник отдела контроля качества (нежно зовётся "отдел заботы о клиентах") ответил мне в чате, что все хорошо с продуктами и вынес отказ в возмещении ден. средств и замене товаров. На все мои попытки выяснить как так то??!! Мне операторы отвечали скриптами что, каким то удивительным образом была проведена проверка сборки и доставки заказа и нарушений выявлено не было. На мои возражения, что как не было то, когда вот она я стою на кухне с полуразобранными пакетами и там НЕ ТО, ЗА ЧТО Я ЗАПЛАТИЛА а некоторые позиции вообще отсутствуют!!! мне снова скриптами ответили, что есть какой то там пункт в пользовательском соглашении, согласно которому они ни за что не отвечают, что их отдел всё проверил, всё привезли мне правильно, и сама я виновата, что курьера не связала чтоб не убежал и не проверила в подъезде два пакета набитых едой.
Честно, я ещё пока просто в шоке от того, что это бывший сбермаркет, что это все в Москве происходит, что настолько внаглую нарушаются потребительские права.
Надеюсь мой опыт предостережёт всех, кто ещё не столкнулся с выпиющим беспределом сервиса Купер.