Здравствуйте, Оксана Аркадьевна! Сотрудники нашей службы поддержки были на связи с Вами и с магазином в непрерывном режиме. О данной ситуации знают все отделы нашей курьерской службы. Действительно, требуется некоторое время, чтобы выяснить причину и решить ее. Но каждое такое обращение от клиента, действительно, находится на контроле у руководства, и не остается без внимания и решения. Я понимаю, что при первом неудачном опыте поверить в это сложно, но мы действительно делаем все от нас возможное, чтобы решить непредвиденную ситуацию как можно скорее. Сотрудничество с курьером прекращено сразу же после Вашего обращения к нам, т.е. 12 июля. Товар по Вашему заказу возвращен в магазин. Поверьте, мы не хотели Вас разочаровать.
От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Виталий, директор компании