История о том, как нас кинул магазин Соколов или "лучший работник месяца"
В июне 2024 года жизнь распорядилась так, что пришлось купить новый золотой браслет, взамен утерянного старого (который носила не снимая лет 7). Заказали браслет Соколов в приложении с плетением тройной ромб, пришли забирать, при примерке консультант Ксения посоветовала взять на размер меньше, т. к. показалось что браслет большеват. Мы согласились, Ксения помогла нам оформить новый заказ (такой же браслет но на размер меньше). 12 июня браслет доставили и мы пошли его забирать, снова примерили - все подошло, оплатили и довольные ушли.
Но радость длилась недолго...
16 июля совершенно случайно обнаружила один фрагмент (ромбик) браслета на полу, как оказалось он отломился с края браслета и упал (если бы случайно не наступила на него, то и не обнаружила бы).
Пришлось идти в салон и выяснять причину, все-таки прошел всего месяц как я носила браслет. МЕСЯЦ, КАРЛ!
Браслет, к слову, стоил не дорого, 9 тысяч. Но не на месяц же! Если бы я знала, что он окажется такой не качественный, купила бы дороже.
Так вот когда мы пришли в салон, сообщили, что браслет сломался и мы хотели бы оформить возврат - консультант (все та же Ксения) сказала, что необходимо поговорить с руководством, сфоткала изделие и отправила руководству, после чего ему позвонила. Затем после телефонного разговора с руководителем сообщила нам, что, цитирую: "это не является браком производства, это брак при эксплуатации и якобы мы знали, что изделие пустотелое и это просто золотая игрушка"
При первом нашем визите в салон, Ксения не оказала нам никакой консультации, не предупредила, что изделие пустотелое и что его нельзя постоянно носить (вот оно что оказывается, а я что покупаю браслет чтобы любоваться им????). Она сказала, что на сайте написано, что изделие пустотелое, НО даже если и написано - мы могли бы и не понять, что это значит, все-таки не разбираемся в ювелирке, ведь нигде не написано, что такой браслет может сломаться.
А теперь скажите, пожалуйста, если построить дом из гипсокартона, который условно простоит месяц, а потом развалиться - это тоже не считается производственным браком? А может быть это считается заведомо некачественным изделием и такое в принципе не должны продавать или хотя бы предупреждать, что оно может сломаться так быстро?
Что могла бы сделать Ксения в первый наш визит: сообщить нам сразу, что изделие пустотелое и это г*** сломается через месяц, и предложить изделие подороже, но качественней. Тем самым все бы остались в плюсе - она бы совершила бОльшую продажу, мы бы остались довольны и продолжали покупать другие изделия, магазин в целом не портил бы свою репутацию.
В общем оставлять на самотек мы это не решились, ибо справедливость должна восторжествовать. Созвонились лично с директором магазина, она твердит все то же самое и упорно не хочет нам помогать и как-либо решать вопрос. А также утверждает, что консультант предложил нам платную гарантию на 2 года, по которой мы могли бы спокойно обменять изделие, но якобы мы отказались. Во-первых, никто нам эту гарантию не предлагал; во-вторых, почему я должна доплачивать, если у них итак бесплатная гарантия 6 месяцев, а у меня прошел всего месяц. А оказывается, по бесплатной гарантии они не могут ничего сделать, но как только ты им заплатишь еще сверху, то все решается. Вы там с дуба не рухнули?
Ну так вот, после моего вопроса: "Куда мне обратится, если вы не хотите решать данную ситуацию" - директор сказала, чтобы мы позвонили на горячую линию, что мы и сделали. По итогу сотрудник горячей линии сказал нам идти в магазин и писать претензию. Написали, ждем ответа. Надеюсь, что решится все в пользу нас и вернут нам деньги.
Но как итог: мы больше не вернемся в данный магазин за покупками и вам не советуем!
Ах да, еще забыла добавить, в июле 2023 года покупали обручальные кольца, в мае 2024 года у мужа кольцо треснуло (к слову, оно не пустотелое). За всю жизнь первый раз сталкиваюсь с таким, сколько колец сама носила - ни разу не ломались. Кольцо починили, но сами видите какие "качественные" украшения делают в Соколов.