Всем доброго дня, дорогие читатели "Отзовика"! На днях пришлось мне столкнутся с EMS доставкой почты России. Это, АД, дорогие мои читатели. Никогда не пользуйтесь услугами данного направления почты России.
Начнем с самого начала. Моя мама отправила ЕМС почтой мне документы, операционист на месте предложил ей данную услугу как самую быструю. И даже не объяснил, что это курьерская служба. В итоге все чудесно, именно до того момента, когда должна начать работать курьерская служба. В пятницу мое письмо в 12-49 уже было в Воронеже и его должны были передать курьерам на доставку. При отслеживании трека день был назначен следующий день с 9 утра до 18-00.
В итоге я просидела дома, понимаю, что ни звонка, ни сообщения, ни письма. Звоню на общий телефон почты, мне говорят, а ваше письмо даже не было ещё передано карьеру, тут начинается веселуха.
Я пишу претензию, мне переносят сроки доставки на следующий день. На треке отслеживания при этом ничего не меняется. Наступает следующий день, я думаю дай позвоню. Звоню, а мне говорят а доставки сегодня не будет. Как не будет?) Оформляют опять заявку на доставку. Проходит еще один день, ничего. Звоню опять, та же история, заявка на следующий день. Похоже эти заявки там никто не смотрит и никому они не нужны. Мне документы нужны были срочно, я на следующий день уже сама поехала на сортировочный центр, туда не пускают, телефоны их не отвечают, спасибо обычным людям, охране, которая не имеет к ним никакого отношения. Они сходили туда, где сидят сотрудники и передали мои пожелания самой забрать письмо. Через минут 40 мне его вынесли. Ну кошмар полный.

Самое интересное, что таких как я оказалось много, до и после меня подходили люди, которым также не принесли посылку, которые также не смогли дозвониться.
Что происходит я не понимаю. Я позвонила в их службу по итогу и оставила претензию, и на месте отправления мы будем писать заявление на компенсацию денежных средств.
Хотела сказать, самый важный момент во всем этом, что если Вы вдруг столкнулись с такой ситуацией, Вы можете оставить претензию ( жалобу) по телефону, если у вас нет времени писать, составлять ее. По телефону оператор ее и зарегистрирует. Я просто надиктовала и рассказала всю ситуацию и свои претензии. Ну если каждый из нас не приложит хоть какие-то усилия, все так и будет продолжаться. Да, возможно моя претензия ничего не решит, но если каждый будет ее писать, то может быть что - то и сдвинется с места.
Респект девочках на горячей линии Почты России, вот они молодцы, сил им и терпения, похоже хорошо им достается)
Поэтому план действий, если Вам не приносят посылку по ЕМС почте:
1. Звоните сразу на общую линию почты России 88001000000, уточняйте данные, оставляйте претензии
2. Если нет результата, не ждите несколько дней, звоните опять, уточняйте адрес и телефоны пункта сортировочного центра.
3. Звоните по данным номерам, которые Вам дали
4. Если там не отвечают, езжайте сами. Там нет пункта выдачи. Значит решайте на месте, требуйте вызвать сотрудника.
5. Если Вам не срочно, можно оформить, чтобы Вашу посылку направили на любое отделение связи почты. НО это займет не менее 2 рабочих дней, а по факту сами понимаете будет больше. Это можно сделать по их общему номеру 88001000000.
6. И обязательно звоните после получения и оставляйте претензии, пусть ее регистрирует оператор. Пять - десять минут Вашего времени.
Всем сил и добра, дорогие читатели. Надеюсь мой отзыв будет Вам полезен.